En los últimos años el sector de la logística y transporte ha pasado del reto de tener la capacidad para llevar cosas a la necesidad de hacerlo de forma eficiente, reduciendo los costes (especialmente ante el aumento de los costes de combustible), optimizando las rutas y plazos de entrega y ofreciendo una experiencia personalizada a cada cliente.
El evento “Customer Experience y otros retos de la estrategia digital en el sector Logística y Transporte”, organizado por S4G Consulting y Salesforce, analizó los retos y tendencias del sector en su inexorable transformación digital. Y es que la digitalización de la cadena de suministro permite lograr ahorros de costes de hasta el 30 % y automatizar hasta el 90 % de las tareas de planificación.
Cinco retos del sector
En este contexto de incertidumbres y a partir de la experiencia de S4G Consulting en medio centenar de proyectos de digitalización con clientes como Alsa, Armas Trasmediterránea, Arola, Bergé, Grupo Raminatrans o Transfesa, entre otros, desde la compañía española señalan los cinco retos a los que se enfrenta el sector de la logística y el transporte:
1) Visión 360 del cliente para una mayor personalización. Para disponer de información en tiempo real, atendiendo y solucionando de forma eficiente cualquier incidencia a la vez que se ofrecen servicios personalizados de ofertas y entrega a nuestros clientes en función de sus preferencias y necesidades.
2) IA para análisis de patrones y gestión del riesgo. Las incertidumbres del mercado, la presión sobre los márgenes y la necesidad de optimizar procesos y entregas hacen de la inteligencia artificial el mejor aliado para tomar decisiones y gestionar las flotas y rutas.
3) Cuidado de los trabajadores. Una plataforma integral permite una comunicación efectiva y afectiva con los trabajadores a través de diferentes canales y garantiza la continuidad de negocio ante una baja, facilitando al nuevo empleado el acceso a todo el hub de conocimiento.
4) Innovación continua. Las empresas están abocadas a una constante adaptación a la innovación tecnológica para poder evolucionar sus negocios: blockchain para firma de contratos y automatización de operaciones, vehículos autónomos, preparación inteligente de pedidos mediante realidad virtual…
5) Internet de la logística. Los dispositivos IoT van a dotar de inteligencia a todo tipo de vehículo y sistema de almacenamiento o transporte (container, pallet, valija, caja…) creando una enorme red conectada de proveedores, partners y clientes que necesitará ser gestionada de forma eficiente a través de una plataforma que, además, facilite la integración con los equipos y sistemas de terceros.
