SoftAtHome, una compañía de software independiente para análisis de experiencias, conectividad doméstica y servicios, está permitiendo a Telkomsel en Indonesia mejorar la calidad de las experiencias de sus usuarios finales en el hogar y en movimiento.
Apoyando al proveedor de servicios de telecomunicaciones desde 2018, Eyes’ON Mobile habilita Telkomsel, el sexto operador móvil más grande del mundo, para monitorear la Calidad de la Experiencia y los Servicios de manera masiva, automatizada y transparente para los usuarios finales.
Respondiendo a la necesidad de Telkomsel de una provisión constante de la mejor experiencia del suscriptor, SoftAtHome ha entregado una tecnología innovadora y versátil integrada en las aplicaciones móviles del usuario final, capacitándolos con herramientas de autocuidado y diagnóstico completo de su red. Aplicaciones como My Telkomsel o ByU alojan el SDK móvil de Eyes’ON para un monitoreo individual preciso y completo de la calidad de la experiencia (QoE) y la calidad de servicio (QoS) directamente desde los teléfonos inteligentes ubicados en GPS.
Más allá del monitoreo transparente y dinámico de la experiencia móvil conectada, la tecnología Eyes’ON simplifica la comunicación entre Telkomsel y sus suscriptores: en lugar de llamar a la línea directa cuando el usuario final experimenta un problema, una función de tickets en la aplicación fácil de usar permite una notificación instantánea a Telkomsel, lo que resulta en una resolución de problemas más rápida y rentable. De hecho, la voz del cliente nunca ha estado más cerca, enriquecida con valiosos conocimientos técnicos y a través de un canal controlado por el operador.
Esta característica se ha implementado desde mediados de 2021 y es ampliamente reconocida como innovadora y efectiva para mejorar la experiencia del suscriptor de Telkomsel.
«Hoy en día, una gran calidad de experiencia móvil, desde cualquier lugar, es parte del servicio que nuestros suscriptores esperan de nosotros», explica el Sr. Alvo Ismail, Director General de la División de Calidad de Servicio y Experiencia de Telkomsel. «Tenemos una excelente colaboración con los expertos de SoftAtHome en QoE y QoS, y utilizamos ampliamente la aplicación móvil Eyes’ON, ya sea para nuestros clientes empresariales o b2c. Desde que lanzamos el servicio, hemos visto aumentar la satisfacción de nuestros clientes».
«Durante muchos años, hemos estado trabajando con Telkomsel, y con el apoyo y la experiencia de nuestro socio local GMI, nos esforzamos por facilitar sus misiones diarias para mejorar la calidad de la experiencia de sus usuarios finales», agrega David Viret-Lange, CEO de SoftAtHome. «Nuestra solución Eyes’ON permite a los operadores fijos y móviles mejorar y garantizar la mejor QoE y QoS posibles, gracias a una solución de monitoreo de experiencia conectada de extremo a extremo. Estamos felices de ver que gracias a nuestra solución, la satisfacción de los suscriptores de Telkomsel ha aumentado en casa y en cualquier lugar».
