Según recientes estudios, las experiencias basadas en datos son fundamentales para las relaciones con los clientes y el éxito empresarial. Tanto es así que el 78% de los clientes son más propensos a volver a comprar a las empresas que personalizan sus experiencias mientras que estas registran un crecimiento superior al del mercado -alrededor de un 15%- si aplican prácticas basadas en los datos.
Por ello, Salesforce ha lanzado CRM Analytics , una herramienta con nuevas funcionalidades que brinda información accionable y potenciada por la IA directamente en el flujo de trabajo. De este modo, líderes y empleados de cualquier sector -desde los departamentos de ventas, servicios y finanzas de empresas del sector manufacturero, bienes de consumo y comunicaciones- pueden poner los datos en el centro de cada relación con el cliente para, en última instancia, ofrecerle experiencias más personalizadas.
Las innovaciones de Salesforce CRM Analytics proporcionan conocimientos predictivos y prescriptivos directamente en el flujo de trabajo de cualquier cliente
CRM Analytics de Salesforce, antes conocido como Tableau CRM, ayuda a convertir a los equipos de atención al cliente de todos los sectores en asesores de confianza ya que les permite colaborar y actuar en base a predicciones y recomendaciones prescriptivas impulsadas por la inteligencia artificial. Las innovaciones de CRM Analytics anunciadas incluyen:
- CRM Analytics App para Slack pone los datos en el centro de cada conversación al integrarse directamente en el flujo de trabajo de los empleados, haciendo que los análisis sean más visibles, colaborativos y procesables.
- Predicciones en Slack muestra los pronósticos agregados de los informes de Salesforce directamente en el flujo de trabajo de Slack para ayudar a las personas a analizar mejor los acuerdos en riesgo, los posibles abandonos de clientes o las facturas cuyos pagos podrían retrasarse.
- Búsqueda de Insights utiliza el lenguaje natural para buscar desde la página principal de analytics. También ayuda a todos los clientes de Salesforce a descubrir cualquier cuadro de mando, conjunto de datos y futuras mejores agrupaciones relacionadas con la búsqueda.
- Energy & Utilities Analytics proporciona una visión más profunda de los procesos de ventas de energía y servicios públicos, como las oportunidades que probablemente se convertirán en negocio. Esto reduce el tiempo de cotización a través de pasos guiados, flexibles y procesables integrados en el flujo de trabajo de Salesforce.
- Public Sector Analytics ofrece una mayor visión de la eficiencia de los departamentos y la gestión del Compliance con inteligencia procesable dentro del flujo de trabajo de Salesforce.
Industry Intelligence aprovecha las mejores prácticas para impulsar los ciclos de ventas e ingresos
El pasado febrero, Salesforce anunció Revenue Intelligence, que une Sales Cloud con el CRM Analytics para crear un centro de gestión de ingresos unificado que proporciona a los líderes de ventas información sobre los ciclos de ventas y los ingresos. Con Revenue Intelligence, los equipos reciben información basada en IA sobre los acuerdos que tienen más probabilidades de cerrarse y una mayor visibilidad de cómo cambian sus previsiones a lo largo del tiempo. Este verano, Salesforce presentará cuatro nuevas versiones de Revenue Intelligence adaptadas a las industrias, que incluirán:
- Financial Services Intelligence para Financial Services Cloud ofrecerá una plataforma de inteligencia completa para la banca y las finanzas con KPIs pre-construidos de la industria y las mejores prácticas.
- Manufacturing Intelligence para Manufacturing Cloud entenderá los perfiles de las cuentas y construirá una visión unificada de su cadena de valor con más de 50 métricas listas para usar.
- Consumer Goods Intelligence para Consumer Goods Cloud ofrecerá análisis descriptivos y predictivos relevantes (BI+AI) impulsados por Einstein Discovery para obtener información estratégica, operativa y táctica.
- Communications Intelligence para Communications Cloud proporcionará los análisis avanzados impulsados por la IA a los proveedores de servicios de comunicaciones.
La empresa NI ya aprovecha CRM Analytics
NI (anteriormente conocida como National Instruments Corporation) es una empresa estadounidense que fabrica equipos de prueba automatizados y software de instrumentación virtual. Actualmente está utilizando CRM Analytics para identificar información e impulsar sus ingresos. «CRM Analytics permite a nuestros vendedores mirar más allá de los datos para identificar tendencias y comportamientos clave y así obtener información que apoye una mayor cercanía con el cliente. Estos conocimientos ayudan a impulsar oportunidades adicionales para lograr los objetivos de crecimiento», comentó Tom Vonderach, vicepresidente Senior de Ventas Globales y Soporte de NI.
