El informe Technology Vision 2025 de Accenture, presentado en CES 2025, analiza cómo la inteligencia artificial (IA) está configurando un futuro caracterizado por niveles sin precedentes de autonomía en las organizaciones.
Según la investigación, el 69% de los ejecutivos considera que la IA genera una urgencia renovada para rediseñar los sistemas tecnológicos y operativos de las empresas. Más allá de la automatización convencional, la IA se posiciona como un socio en el desarrollo tecnológico y un catalizador de relaciones más profundas entre humanos y máquinas.
Julie Sweet, presidenta y CEO de Accenture, subrayó la importancia de la confianza en la IA: «Para desbloquear el potencial de la IA, los líderes deben priorizar el desarrollo de sistemas confiables que permitan a empresas y personas explorar sus posibilidades sin límites.»
La confianza como pilar de la autonomía
El 77% de los ejecutivos consultados por Accenture afirma que los beneficios de la IA solo serán posibles con una base de confianza robusta. Los sistemas digitales deben ser consistentes, predecibles y trazables para garantizar su adopción segura y efectiva. Además, el 81% de los líderes considera imprescindible alinear la estrategia de confianza con la estrategia tecnológica.
Karthik Narain, director del grupo de Tecnología y CTO de Accenture, destacó: «Estamos ante un momento generacional de transición hacia sistemas intencionales y autónomos, que redefinirán cómo diseñamos sistemas digitales, trabajamos y creamos productos.»
Impacto en el desarrollo tecnológico y la experiencia del cliente
La IA generativa ha democratizado la programación y acelerado el desarrollo de sistemas personalizados. Este avance permite pasar de arquitecturas estáticas a sistemas intencionales y multiagente, capaces de adaptarse y gestionar funciones completas en las empresas. Herramientas como GenWizard y SynOps de Accenture están optimizando los tiempos de desarrollo de sistemas especializados.
En el ámbito de la experiencia del cliente, la diferenciación de marca en un entorno dominado por modelos de lenguaje masivo (LLMs) plantea nuevos desafíos. El 77% de los ejecutivos está comprometido con el diseño de experiencias de IA que reflejen la identidad cultural y los valores de cada organización. Según el informe, esta estrategia no solo refuerza la conexión con los consumidores, sino que también potencia la percepción de la marca.
Robots y la integración física de la IA
El informe también anticipa la aparición de robots generalistas capaces de especializarse rápidamente en tareas concretas. Colaboraciones como la de Accenture, NVIDIA y KION Group ya están optimizando procesos en entornos como almacenes, donde la interacción entre humanos y robots se traduce en mayor seguridad y eficiencia.
El 80% de los líderes empresariales cree que la colaboración entre robots y personas, junto con un aprendizaje continuo, mejorará la confianza y la cooperación en los entornos laborales.
Un aprendizaje mutuo entre IA y personas
El estudio introduce la noción de un bucle virtuoso de aprendizaje entre personas y sistemas de IA. A medida que los humanos interactúan con estos sistemas, la IA mejora y, a su vez, fomenta un mayor uso. Este proceso, que va más allá de los beneficios puntuales de la automatización, plantea una evolución constante en la relación humano-tecnología.
Iniciativas como el Generative AI Scholars Program, desarrollado por Accenture y Stanford Online, buscan capacitar a empleados y clientes en el uso de herramientas de IA generativa. Según el informe, las organizaciones que integran asistentes digitales avanzados para sus empleados aumentan significativamente su percepción positiva de la tecnología.
IA y confianza: El binomio clave para liderar la transformación empresarial según Accenture
El informe de Accenture Technology Vision 2025 enfatiza la oportunidad única que ofrece la IA para redefinir el panorama empresarial. No obstante, subraya que el éxito de esta transformación dependerá de la capacidad de las organizaciones para establecer sistemas confiables y alineados con sus estrategias tecnológicas.
