Salesforce ha presentado Agentforce 2dx, la nueva versión de su plataforma de automatización basada en inteligencia artificial, diseñada para integrar agentes autónomos en cualquier flujo de trabajo o sistema empresarial.
Esta evolución permite que los agentes de IA no solo respondan a comandos, sino que operen de forma proactiva y autónoma, ejecutando tareas en segundo plano, anticipándose a eventos y optimizando procesos en tiempo real sin intervención humana.
La actualización incorpora una serie de nuevas herramientas y funcionalidades dirigidas a desarrolladores, administradores y empresas, con el objetivo de facilitar la configuración, prueba e implementación de agentes en múltiples sistemas.
Entre las novedades más destacadas se encuentran nuevas capacidades de orquestación, la mejora de la integración con sistemas de terceros, herramientas avanzadas para el desarrollo de agentes y el lanzamiento de AgentExchange, un marketplace para la distribución de agentes listos para usar.
Con Agentforce 2dx, Salesforce busca redefinir el concepto de fuerza laboral digital, permitiendo a las organizaciones escalar la automatización en diferentes áreas de negocio y maximizar la eficiencia operativa mediante la inteligencia artificial.
Orquestación avanzada: integración con cualquier sistema y experiencia de usuario
Uno de los avances más importantes de Agentforce 2dx es la capacidad de integrar agentes en cualquier sistema, proceso o plataforma, facilitando una automatización más sofisticada y escalable. Hasta ahora, la implementación de agentes de IA requería configuraciones complejas y personalización intensiva, lo que limitaba su adopción en entornos empresariales. Con esta actualización, Salesforce introduce una serie de herramientas que permiten desplegar agentes en cualquier experiencia digital y dentro de cualquier flujo de trabajo.
El Agentforce API es una de las piezas clave de esta integración. Gracias a esta interfaz, las empresas pueden conectar Agentforce con sus sistemas backend y otros servicios digitales. Por ejemplo, un agente de IA puede activarse automáticamente cuando se genera un pedido en un ERP, validando la información y notificando a los equipos responsables sin necesidad de intervención manual. En el sector financiero, un agente podría verificar automáticamente la documentación de una solicitud de préstamo y ejecutar procesos de aprobación basados en reglas preestablecidas.
Además, Salesforce ha incorporado Agentforce Invocable Actions, una nueva funcionalidad que permite a los agentes de IA integrarse directamente dentro de la lógica empresarial de Salesforce Flow y Apex. Esto significa que los agentes pueden operar junto con procesos de automatización existentes, tomando decisiones y ejecutando acciones basadas en eventos específicos dentro de Salesforce.
Por ejemplo, cuando una oportunidad de negocio alcanza una determinada fase en el embudo de ventas, un agente puede analizar los datos disponibles y recomendar los siguientes pasos más óptimos, enviando actualizaciones automáticas por correo electrónico o aprobaciones internas.
La compatibilidad con MuleSoft es otra de las mejoras clave de esta versión. Con la nueva funcionalidad MuleSoft Topic Center, los desarrolladores pueden definir temas y acciones para los agentes utilizando lenguaje natural, facilitando la integración con APIs y flujos de trabajo automatizados. Además, el MuleSoft API Catalog centraliza el acceso a diversas APIs dentro de Agentforce, permitiendo que los agentes accedan a datos de múltiples sistemas de forma segura y gobernada. Un caso de uso práctico de esta integración sería la automatización de la actualización de datos de clientes en varios sistemas, sincronizando CRM, plataformas de facturación y herramientas de soporte en tiempo real.
Otra novedad importante es la incorporación de Agentforce Steps en Slack Workflow Builder, que permite a los desarrolladores integrar agentes en flujos de trabajo dentro de Slack sin necesidad de programación. Esto abre la puerta a nuevas aplicaciones en la comunicación interna de las empresas, como asistentes virtuales que pueden responder automáticamente a preguntas frecuentes o gestionar solicitudes de empleados en función de eventos dentro de Slack.
Para facilitar el despliegue de agentes en el entorno empresarial, Salesforce ha desarrollado Agentforce Employee Template, una plantilla preconfigurada para la implementación de agentes de IA en múltiples departamentos. Esta plantilla permite a las empresas crear agentes personalizados que pueden integrarse con Slack y Salesforce, facilitando la automatización de tareas como la gestión de solicitudes de empleados, la coordinación de equipos y el acceso a información corporativa.
Dentro del ecosistema digital de Salesforce, Agentforce Surfaces introduce una nueva forma de personalizar la interacción con los agentes de IA. Esta funcionalidad permite presentar contenido interactivo y dinámico dentro de los canales digitales de Salesforce, optimizando la forma en que los agentes muestran información en función del dispositivo o canal utilizado por el usuario. Asimismo, con Agentforce Cards, los desarrolladores pueden reutilizar componentes web de Salesforce dentro de las respuestas de los agentes, proporcionando información contextual y funcionalidades avanzadas sin necesidad de reconfigurar la plataforma.
En el ámbito del análisis de datos, Salesforce ha mejorado la integración de Tableau con Agentforce mediante Tableau Semantics, una herramienta que permite estructurar los datos de manera más organizada para que los agentes puedan interpretarlos con mayor precisión. Esto facilita la generación de informes y dashboards más inteligentes, ayudando a las empresas a obtener información valiosa sobre el desempeño de los agentes y la evolución de sus procesos automatizados.
Nuevas herramientas para el desarrollo y administración de agentes
Con el lanzamiento de Agentforce 2dx, Salesforce ha puesto un fuerte énfasis en la facilidad de desarrollo e implementación de agentes de IA. Para ello, ha presentado Agentforce Developer Edition, un entorno gratuito en el que los desarrolladores pueden experimentar con la plataforma y acceder a Data Cloud para gestionar datos en tiempo real.
El AI Assistance en Agent Builder es otra innovación importante, ya que permite a los equipos configurar agentes de IA de forma más rápida y eficiente mediante sugerencias inteligentes basadas en modelos de aprendizaje automático. Esta funcionalidad ayuda a optimizar la configuración de los agentes y a mejorar sus respuestas en tiempo real.
Para garantizar la calidad del rendimiento de los agentes, Salesforce ha desarrollado el Testing Center, una plataforma de pruebas que permite a los equipos evaluar diferentes configuraciones antes de implementarlas en producción. Esta herramienta también incluye controles para garantizar que los agentes operen dentro de los parámetros establecidos, manteniendo la seguridad y precisión en su ejecución.
AgentExchange: el marketplace de agentes de IA
Otra de las grandes novedades de Agentforce 2dx es el lanzamiento de AgentExchange, un marketplace donde las empresas pueden acceder a agentes y acciones preconfiguradas listas para su uso. Este ecosistema permite a los desarrolladores compartir y monetizar sus soluciones, acelerando la adopción de agentes de IA en múltiples industrias.
El marketplace se lanza con más de 200 socios tecnológicos y cientos de acciones listas para usar, cada una de ellas revisada bajo estrictos estándares de seguridad y respaldada por reseñas de clientes. Gracias a AgentExchange, las empresas pueden reducir los tiempos de implementación y minimizar los costos asociados al desarrollo de soluciones personalizadas.
Disponibilidad y adopción en el mercado
Salesforce ha anunciado que Agentforce 2dx estará disponible a partir de abril de 2025, con algunas funcionalidades ya accesibles desde hoy. Entre las empresas que han comenzado a utilizar esta nueva versión se encuentran The Adecco Group, OpenTable, Engine, Precina y Vivint, que han reportado mejoras significativas en la automatización de sus operaciones y la eficiencia de sus equipos.
Con esta nueva actualización, Salesforce reafirma su apuesta por la automatización con inteligencia artificial, permitiendo a las empresas integrar agentes de IA autónomos en sus procesos diarios y transformar la forma en que operan en un entorno digital en constante evolución.
