Carrefour ha elegido España como país inicial para lanzar ai.carrefour, su nueva solución global de inteligencia artificial orientada a transformar la operativa interna y los procesos del grupo.
El anuncio se realizó el 1 de abril en la sede corporativa de la compañía en Madrid, con la participación de Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de Carrefour España, y Emmanuel Grenier, director ejecutivo de Ecommerce, Data y Transformación Digital del grupo Carrefour.
Según los detalles compartidos en el evento, la herramienta se sustenta en Gemini 2.0 y se desplegará de forma progresiva en distintos departamentos del grupo, con el objetivo de facilitar el uso cotidiano de tecnologías de IA en todos los niveles de la organización. Fuente: Carrefour España.
Formación masiva y despliegue gradual
La compañía ha confirmado que durante 2025 se iniciará un plan de formación dirigido a todos sus colaboradores en España, lo que permitirá integrar la inteligencia artificial como parte estructural del entorno laboral. Este despliegue contempla no solo el uso de herramientas generativas, sino también la implementación de superagentes específicos diseñados para optimizar procesos en áreas como recursos humanos y atención al cliente.
Entre las herramientas ya activas se encuentra uno.ia, un asistente desarrollado por Carrefour para facilitar la gestión de reuniones, comunicaciones internas y elaboración de presentaciones. Esta solución fue utilizada por Perthuisot para dar la bienvenida a Emmanuel Grenier en el evento, en lo que se calificó como la primera intervención de un superagente de IA en un acto de este tipo dentro del sector de la distribución.
Integración con la estrategia digital del grupo
La iniciativa se enmarca dentro del plan estratégico iniciado en 2021 por el grupo Carrefour para evolucionar hacia un modelo de Digital Retail Company. Este enfoque integra herramientas digitales y analítica de datos en múltiples niveles de operación, con especial foco en la eficiencia de procesos y la experiencia de compra.
En la presentación, Perthuisot subrayó que el acceso a la inteligencia artificial se abrirá a todos los equipos, lo que permitirá incorporar nuevas formas de trabajo y gestión apoyadas en automatización y análisis computacional. La ejecutiva fue responsable anteriormente de la estrategia digital global del grupo, cargo que ahora ocupa Grenier, lo que refuerza la continuidad en la visión corporativa para la digitalización.
Participación interna y despliegue nacional
El evento de lanzamiento fue seguido en directo por más de 3.000 empleados de Carrefour en España, y contó con la intervención del creador de contenidos Pau García-Milà, quien condujo algunas de las sesiones dirigidas a explicar los usos concretos de la inteligencia artificial en el entorno corporativo.
Si bien la solución ai.carrefour inicia su trayectoria en el mercado español, el plan contempla su expansión a otras geografías donde opera el grupo, una vez finalizado el proceso de integración y formación inicial.
Contexto del sector: IA en el comercio minorista
La aplicación de tecnologías de inteligencia artificial en el sector de la distribución y el comercio minorista ha ido ganando tracción en los últimos años. Compañías como Carrefour están impulsando su adopción para automatizar funciones administrativas, optimizar la cadena de suministro, mejorar la segmentación de clientes y facilitar la toma de decisiones operativas.
Según datos de McKinsey y otros analistas del sector, el uso de IA en retail podría reducir costes operativos hasta en un 15% en áreas como inventario y logística, y aumentar la eficiencia en atención al cliente mediante agentes virtuales. En este contexto, el despliegue de ai.carrefour desde España sitúa al país como centro de experimentación y desarrollo para una de las líneas estratégicas del grupo.
