Los consumidores españoles están reforzando las medidas para proteger su privacidad. El 83% de los encuestados en España se preocupan por el uso de sus datos personales (87% de media global), mientras el 24% se califican como “Activos en Privacidad”: están dispuestos a actuar para protegerlos (33% en el mundo).
De hecho, el 21% de los españoles consultados ya han ejercido sus derechos de solicitud de acceso en materia de datos, mientras el 36% han cambiado de compañía o proveedor debido a sus políticas o prácticas de intercambio de datos (28% y 46% mundial, respectivamente). Igualmente, el porcentaje de consumidores españoles que solicitaron la eliminación o el cambio de datos personales aumentó al 14% frente al 13% del año pasado (19% y 14% en el mundo, respectivamente).
Así se desprende del quinto estudio anual Cisco Consumer Privacy Survey, basado en consultas a 2.600 consumidores de 12 países, y que muestra también una pérdida de confianza en las organizaciones debido al uso de la Inteligencia Artificial (IA).
Preocupaciones por la IA
Desde compras hasta servicios de streaming y atención médica, el 45% de los encuestados en España coinciden en que la IA puede ser útil para mejorar sus vidas (48% de media global). Y más de la mitad de los españoles (el 55%) están dispuestos a compartir sus datos personales anonimizados para ayudar a mejorar los productos de IA y la toma de decisiones (54% mundial).
Sin embargo, a siete de cada diez consultados en España (el 69%) les preocupa cómo las organizaciones utilizan sus datos personales para la IA en la actualidad, y el 71% afirman haberles retirado su confianza (62% y 60% global), que podría recuperarse auditando productos y soluciones para detectar sesgos, siendo más transparentes, garantizando la intervención humana y adoptando programas de gestión ética de la IA.
“El mundo está observando cómo las empresas pueden abordar la IA de manera responsable”, apunta Dev Stahlkopf, Vicepresidente Ejecutivo y Director Jurídico en Cisco. “Para Cisco, esto significa mantener un enfoque centrado en respetar la privacidad y los derechos humanos a medida que incorporamos tecnología de Inteligencia Artificial”.
Conocimiento normativo y rol público
Aunque seis de cada diez españoles consideran positivo que haya leyes de privacidad (66% mundial), la concienciación sigue siendo relativamente baja: sólo el 47% de los españoles consultados conocen la ley de privacidad vigente (46% mundial). Aquellos que la conocen sienten que pueden proteger mejor sus datos personales (62%), frente al 37% de quienes desconocen la normativa (74% y 40% de media global, respectivamente).
Por su parte, muchos consumidores esperan que su gobierno establezca los estándares de protección y haga cumplir las leyes de privacidad. La mitad de los consultados en España (el 49%) delegan en la administración nacional o local el papel garante en la protección de datos, mientras el 27% consideran que las empresas privadas deberían ser las principales responsables de proteger los datos (50% y 21% mundial, respectivamente).
Como destaca Harvey Jang, Vicepresidente, Consejero General Adjunto y Director de Privacidad en Cisco, “a medida que los gobiernos aprueban leyes y las empresas buscan generar confianza, los consumidores deben también tomar medidas y utilizar la tecnología de manera responsable para proteger su propia privacidad”.
