Marriott International, una de las principales cadenas hoteleras del mundo, ha elegido Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS) y Sales and Event Management para modernizar la gestión de sus hoteles.
Esta decisión marca un paso significativo en la estrategia digital de Marriott, buscando mejorar tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente en sus diversas categorías de hoteles, que incluyen Luxury, Premium, Select Service y Midscale.
Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Oracle Hospitality, destaca que la plataforma OPERA Cloud de Oracle proporciona un sistema integrado que apoya a empresas como Marriott en la entrega de experiencias mejoradas a los clientes, mejorando la eficiencia y los ingresos.
La plataforma incluye una variedad de funcionalidades, desde upselling hasta gestión de eventos y ventas, complementadas por numerosos plugins de socios. Además, la metodología de Oracle centrada en la seguridad y su compromiso con las inversiones en la nube a largo plazo se alinean con los objetivos financieros y operativos de los establecimientos hoteleros.
La infraestructura de Oracle Cloud Infrastructure (OCI) será la base para OPERA Cloud PMS, permitiendo a Marriott optimizar sus operaciones hoteleras y ofertas de productos, centralizando datos globales para obtener insights valiosos y mejorar la planificación y el servicio al cliente. La plataforma también facilitará la gestión de espacios para eventos, abarcando desde salas de reuniones hasta la organización de habitaciones y servicios de catering.
Erika Alexander, Directora de Operaciones Globales de Marriott International, señala la importancia de adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y considera que la tecnología de Oracle OPERA Cloud es fundamental para mejorar el servicio al cliente y permitir que el personal se concentre en la atención directa.
Marriott también está implementando Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) para optimizar sus procesos de recursos humanos y mejorar la experiencia de sus empleados. Además, la cadena hotelera está ampliando sus sistemas de TI, incorporando arquitecturas multicloud que incluyen OCI y Microsoft Azure.
Oracle Hospitality, con más de 45 años de experiencia, proporciona soluciones tecnológicas a una amplia gama de clientes en la industria hotelera, desde hoteles independientes hasta grandes cadenas, casinos y líneas de cruceros. Su enfoque en soluciones basadas en la nube, habilitadas para dispositivos móviles y con API abiertas, busca impulsar la innovación y la rentabilidad en el sector, reduciendo costos de TI y mejorando la eficiencia operativa.
