La Inteligencia Artificial y el Big Data se han convertido en aliados indispensables para las empresas que operan en el comercio electrónico, ya que cuentan ahora con una herramienta que no sólo agiliza los procesos, sino que también aporta nuevas funcionalidades. En fechas como el Black Friday, donde las compras se concentran en un periodo específico, las oportunidades que ofrece la IA son aún más relevantes para mejorar los procesos, destacando su capacidad para anticipar los comportamientos y los posibles problemas que pueden surgir durante ese periodo.
Según datos del proyecto Brújula Digital 2030, desarrollado por la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, en España un 22% de las empresas que utilizan la IA lo hacen en procesos de marketing. En concreto, el éxito de fechas como el Black Friday depende de una planificación estratégica previa a partir de la cual se logra un buen posicionamiento, se alcanza al consumidor interesado en la marca y se ponen las bases para prevenir cualquier imprevisto. Un proceso en el que son muchas las herramientas vinculadas a la Inteligencia Artificial las que se pueden usar.
El estudio expone también que más del 70% de las empresas afirman que la falta de personal con competencias digitales adecuadas constituye un obstáculo para los negocios, incluidas las ventas. “Esto se ve agravado por la falta de capacidad en términos de programas de educación y formación especializados en ámbitos como la inteligencia artificial, la cuántica y la ciberseguridad, y por la escasa integración de las disciplinas digitales y las herramientas multimedia educativas en otras disciplinas. Hacer frente a este reto requiere una inversión enorme para formar a las futuras generaciones de trabajadores y mejorar y reorientar sus cualificaciones.”
La escuela de tecnología ha analizado los principales beneficios que la Inteligencia Artificial y el Big Data aporta a los negocios online a la hora de vender sus productos durante el Black Friday:
1. Personalización de ofertas y recomendaciones: La IA puede analizar el historial de compras, preferencias y comportamientos de navegación de los usuarios para ofrecer ofertas personalizadas y recomendaciones de productos específicos. Esto puede aumentar las conversiones y mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar ofertas relevantes.
2. Gestión de inventario y pronóstico de demanda: Los algoritmos de IA pueden analizar datos históricos de ventas, tendencias del mercado y otros factores para prever la demanda de productos durante el Black Friday, lo que ayuda a las empresas a gestionar mejor su inventario, evitando situaciones de falta de existencias o excedentes.
3. Chatbots para atención al cliente: Implementar chatbots basados en inteligencia artificial puede mejorar la atención al cliente durante la temporada de Black Friday. Estos sistemas pueden responder preguntas frecuentes, proporcionar información sobre ofertas y políticas de devolución, y guiar a los clientes a través del proceso de compra, aliviando la carga de trabajo del servicio al cliente humano.
4. Análisis de sentimientos en redes sociales: Esto permite a las empresas identificar rápidamente problemas o preocupaciones de sus clientes, así como aprovechar las oportunidades para destacar ofertas populares y experiencias positivas.
5. Optimización de precios dinámicos: Los algoritmos de IA pueden ajustar dinámicamente los precios de los productos en función de la demanda, la competencia y otros factores en tiempo real, algo que ayuda a las empresas a maximizar sus ingresos y a ofrecer a los clientes precios competitivos durante el Black Friday.
6. Segmentación de audiencia y marketing personalizado: Utilizando la IA, las empresas pueden segmentar a su audiencia en grupos específicos basados en comportamientos y preferencias para posteriormente crear campañas de marketing más efectivas y personalizadas, dirigidas a segmentos específicos de clientes con ofertas y mensajes que sean más relevantes para ellos.
