Durante casi dos décadas, el modelo tradicional de monetización del tráfico ha sido la principal fuente de ingresos para los operadores de telecomunicaciones. Sin embargo, el valor de la conectividad convencional ha disminuido progresivamente, lo que ha llevado a las principales operadoras a explorar nuevos enfoques, entre ellos la monetización de la experiencia.
En 2024, siete operadores líderes y la GSMA establecieron conjuntamente el Intelligent Packet Core Foundry, con el objetivo de investigar la aplicación de la monetización de la experiencia en redes 5G. En el marco de esta iniciativa, se publicó el informe Unlock 5G Potential: How Intelligent Packet Core Drives 5G Monetisation y varios casos de uso, abordando estrategias para optimizar la generación de ingresos en entornos de red avanzados.
En este contexto, Huawei se prepara para presentar oficialmente su Personalized Experience Agent para redes 5G-A durante el Mobile World Congress (MWC) 2025. Esta tecnología permitirá a las redes identificar atributos de los clientes, el estado de la red y la calidad del servicio, proporcionando una base para la monetización de la experiencia y ayudando a los operadores a alcanzar sus objetivos comerciales.
Limitaciones de los modelos tradicionales
En los modelos tradicionales de gestión de redes, cuando la calidad de la experiencia del usuario se degrada, no es posible mejorarla en tiempo real a través de una integración efectiva entre el terminal, la red y la nube.
Los terminales no pueden optimizar la experiencia del usuario, obligando a los clientes a cambiar manualmente entre redes móviles y Wi-Fi en busca de una mejor conexión.
Desde la perspectiva de la red, la optimización de la calidad de servicio se realiza mediante ajustes estáticos basados en indicadores de calidad (QCI), lo que limita la capacidad de respuesta ante fluctuaciones en el tráfico y el rendimiento. A nivel de las aplicaciones en la nube, la única medida disponible es la adaptación dinámica de la tasa de bits para mitigar la degradación del servicio.
Personalized Experience Agent: inteligencia en tiempo real
El Personalized Experience Agent introduce un enfoque basado en la Inteligencia Personalizada de la Experiencia (Intelligent Personalized Experience, IPE), que permite a los operadores implementar una supervisión integral de la experiencia del usuario en tiempo real.
Gracias a esta solución, se pueden identificar usuarios potenciales y aplicar políticas de aseguramiento de experiencia en tiempo real mediante planificación y orquestación inteligentes.
Entre las funcionalidades destacadas de la plataforma se encuentra MyLogo, una herramienta que permite a los usuarios visualizar de forma explícita la garantía de experiencia, recibir retroalimentación sobre la calidad del servicio y acceder a opciones de optimización de experiencia.
Para los operadores, MyLogo representa un punto de entrada a la monetización de la experiencia, facilitando la implementación de modelos comerciales basados en la percepción y satisfacción del usuario.
El Personalized Experience Agent de Huawei permite a los operadores monetizar la experiencia del cliente en redes 5G a través de tres capacidades clave:
1. Conciencia total de la experiencia (E2E Full Experience Awareness)
- El agente recopila y analiza en tiempo real datos sobre el usuario, la red y los servicios utilizados.
- Detecta degradaciones en la calidad del servicio antes de que el usuario lo note.
- Identifica usuarios dispuestos a pagar por mejoras en la experiencia.
2. Optimización y aseguramiento en tiempo real
- Mediante inteligencia artificial, el agente ajusta dinámicamente la calidad del servicio para cada usuario.
- Puede priorizar ciertos tipos de tráfico (ej. streaming, videojuegos, videollamadas) según las necesidades del usuario.
- Implementa políticas de garantía de experiencia premium, que los operadores pueden ofrecer como un servicio adicional de pago.
3. Entrada a la monetización de la experiencia
- A través de MyLogo, los usuarios pueden ver su nivel de servicio y acceder a ofertas de mejora en tiempo real.
- Los operadores pueden vender paquetes de mejora de experiencia, como:Prioridad en la red en momentos de congestión.
- Mayor velocidad y menor latencia en juegos o streaming.
- Reducción de la pérdida de paquetes y jitter en videollamadas.
- Esto transforma la experiencia de red en un servicio diferenciador, más allá de la simple conectividad.
Hacia una nueva era de monetización
Con la evolución de la tecnología y el avance en las capacidades de las redes, la monetización de la experiencia se perfila como un nuevo paradigma en la industria de las telecomunicaciones.
La inteligencia integrada en el núcleo de red (Intelligent Packet Core) de Huawei, en combinación con el Personalized Experience Agent, permitirá a los operadores mejorar la conciencia del usuario, la gestión de la red y el conocimiento del servicio. Esto se traduce en la capacidad de detectar el estado de la experiencia del usuario con mayor precisión, identificar de manera eficiente a los clientes y ajustar dinámicamente los paquetes de servicios ofrecidos.
Como resultado, los operadores podrán implementar estrategias de monetización basadas en la experiencia del usuario, ofreciendo servicios diferenciados y personalizados en función de las necesidades y comportamientos de cada cliente.
