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Enreach revela las tendencias clave en atención al cliente para 2025: IA, automatización, low-code y omnicanalidad transformarán la interacción con usuarios y la gestión operativa empresarial.
Cada vez son más los comercios que se embarcan en la aventura de crear su e-commerce y aquellos que ya instalados en este ecosistema buscan diferenciarse gracias a la Inteligencia Artificial
Las respuestas más precisas y efectivas, la evaluación de cada una de las interacciones con los clientes y la formación de los agentes , son algunas de las aplicaciones de la IA en la atención al cliente de las empresas
Según Enreach, la IA es clave para abordar exigencias como atender de forma personalizada en 3 minutos o cumplir con tener servicios ininterrumpidos
La alianza entre los mercados CCaS y UCaas; la gamificación para impulsar la experiencia del empleado o una mejora integración de la IA son algunas de las estrategias que dominarán el sector en 2024
La automatización están redefiniendo radicalmente la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, según el informe The Emergence of Automation and AI for Customer Service» de Enreach
Un estudio de Gartner prevé un ahorro de hasta 80 mil millones de dólares en costes laborales para 2026 gracias a la IA Generativa en contact centers.
