El último estudio de Salesforce sobre servicios de atención al cliente revela que las empresas ven las operaciones de mejora como un activo estratégico que aumenta la retención de clientes.
La compañía, con la oferta de servicios Cloud de alto valor más completa del mercado, ha incrementado este año un 21% la contratación de este tipo de servicios.
La combinación de la plataforma líder del mercado CRM con la plataforma de comunicaciones empresariales más innovadora creará el sistema operativo empresarial para la nueva forma de trabajar.
El estudio ‘Becoming Retail’, basado en 500 entrevistas a líderes globales del sector retail, señala que el 83% menciona al ecommerce como la tecnología que tendrá un mayor protagonismo en la transformación digital.
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