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Sprinklr presenta las cinco ventajas de VoIP en Contact Centers, destacando ahorro de costes, calidad de llamadas, integración CRM y enrutamiento omnicanal para optimizar la experiencia de cliente.
Salesforce lanza en Europa y América Latina nuevas funciones de marketing en Starter Suite, Pro Suite y Marketing Cloud Growth para potenciar la personalización de campañas mediante IA.
Salesforce lanza Agentforce, agentes de IA autónomos integrados en su plataforma para mejorar procesos de ventas, atención al cliente y marketing en múltiples sectores.
Slack centraliza IA, CRM y automatización en un sistema operativo para mejorar la productividad empresarial y optimizar procesos en múltiples sectores.
Avature ofrece consejos para que las compañías puedan solventar la falta de perfiles en nuestro país gracias a la IA y a plataformas integradas.
Las nuevas capacidades en los CRM más modernos están revolucionando la gestión de clientes, con un 75% de las organizaciones de ventas B2B adoptando la Inteligencia Artificial en estos sistemas para 2025.
Ahora, todos los clientes de Sales Cloud y Service Cloud tienen acceso a las funciones de Ventas, Servicios, Marketing, Comercio y Data Cloud de Salesforce integradas directamente en su CRM sin coste adicional.
Einstein SDR y Einstein Sales Coach Agent son herramientas autónomas de Salesforce que interactúan en lenguaje natural para gestionar clientes potenciales y entrenar a vendedores simulando escenarios reales.
La aplicación de la Inteligencia Artificial a los chatbots y al análisis de voz, entre otras tecnologías destacadas del Contact Center, optimiza todos los procesos de interacción con el cliente.
La alianza entre Salesforce y Workday ofrecerá un asistente personalizado de IA y una base de datos unificada para optimizar servicios y aumentar la productividad de los empleados.
