contact center
IDC y Sprinklr revelan las prioridades de la IA para 2025 en marketing y Contact Center, subrayando la importancia de la personalización y la eficiencia en la experiencia del cliente.
Sprinklr presenta las cinco ventajas de VoIP en Contact Centers, destacando ahorro de costes, calidad de llamadas, integración CRM y enrutamiento omnicanal para optimizar la experiencia de cliente.
La IA está revolucionando la Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en contact centers mediante un enfoque estratégico en cinco pilares clave.
La aplicación de la Inteligencia Artificial a los chatbots y al análisis de voz, entre otras tecnologías destacadas del Contact Center, optimiza todos los procesos de interacción con el cliente.
Sprinklr ha sido nombrado proveedor clave en el informe IDC MarketScape 2024 para software de Contact Center-as-a-Service, destacándose por su uso avanzado de inteligencia artificial y su enfoque integral en la gestión de la experiencia del cliente.
La alianza entre los mercados CCaS y UCaas; la gamificación para impulsar la experiencia del empleado o una mejora integración de la IA son algunas de las estrategias que dominarán el sector en 2024
Aunque la innovación depende, en gran medida, de la transición hacia la nube, las organizaciones no tienen por qué eliminar totalmente sus sistemas antiguos, pueden apostar por un enfoque híbrido.
Un estudio de Gartner prevé un ahorro de hasta 80 mil millones de dólares en costes laborales para 2026 gracias a la IA Generativa en contact centers.
Las innovaciones ayudarán a mejorar la productividad y el rendimiento de los agentes, agilizar la gestión del contact center y mejorar la experiencia del cliente.
La compañía líder en comunicaciones unificadas presenta novedades de producto en el marco de su evento anual con clientes, partners y profesionales de la industria
