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El Contact Center como Servicio en la Nube, la Realidad Aumentada, la autenticación por biometría vocal y el IoT mejorarán las interacciones de los centros de llamadas.
La aplicación de la Inteligencia Artificial a los chatbots y al análisis de voz, entre otras tecnologías destacadas del Contact Center, optimiza todos los procesos de interacción con el cliente.
Sprinklr ha sido nombrado proveedor clave en el informe IDC MarketScape 2024 para software de Contact Center-as-a-Service, destacándose por su uso avanzado de inteligencia artificial y su enfoque integral en la gestión de la experiencia del cliente.
Está disponible con la oferta de dispositivo como servicio (DaaS) de Avaya a través de una pequeña tarifa mensual.
