atento
La inversión en tecnología es uno de los pilares de la transformación de la compañía, que tiene como objetivo liderar el sector BTO – Business Transformation Outsourcing
La impulsa la eficiencia, reduce la rotación y optimiza el proceso de selección
Con la aplicación, en las primeras semanas, fue posible aumentar los índices de satisfacción del cliente en aproximadamente un 20% y aumentar la productividad en un 30%
Este Centro de Excelencia (CoE) de Inteligencia Artificial (IA) promueve el desarrollo de soluciones de IA personalizadas, revolucionando las relaciones de servicio al cliente de Atento en todas las industrias
La aplicación de tecnologías de IA permite comprender la intención y el sentimiento del cliente en las interacciones a través de Facebook, Instagram y otras redes sociales
Ahora las compañías podrán beneficiarse de los servicios BPO de Atento con Genesys Cloud CX, que ofrece a los clientes una plataforma que les permite orquestar experiencias personalizadas y fluidas.
Ambas compañías han firmado la renovación y extensión del Contrato Marco de Servicios que engloba las operaciones conjuntas de ambas entidades.
Atento refuerza su compromiso con la digitalización humana y sostenible
Representantes de Accepta (Grupo Santalucía seguros), Grupo MOK y Atento conversaron acerca del futuro de atención al cliente en el sector seguros
El canal texto (SMS y chat): una vía exitosa entre las nuevas generaciones
Atento estima que los procesos a los que se incorpora tecnología RPA pueden suponer una eficiencia en tiempos de procesado desde un 45% hasta un 70%
Atento estima que los procesos a los que se incorpora tecnología RPA pueden suponer una eficiencia en tiempos de procesado desde un 45% hasta un 70%
