atención al cliente
La alianza entre los mercados CCaS y UCaas; la gamificación para impulsar la experiencia del empleado o una mejora integración de la IA son algunas de las estrategias que dominarán el sector en 2024
Con Copilot, Microsoft apunta a una atención al cliente más eficaz en Dynamics 365, ofreciendo respuestas contextualizadas y reduciendo los tiempos de espera en las consultas.
La automatización están redefiniendo radicalmente la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, según el informe The Emergence of Automation and AI for Customer Service» de Enreach
Según IDC, en 2024 la inversión en IA alcanzará los 110 mil millones de dólares
Cognizant integrará el servicio de voz en la nube en una única plataforma omnicanal para mejorar y personalizar la experiencia del agente y del cliente.
La compañía comparte en Madrid las últimas innovaciones en las áreas de servicio, incluyendo el lanzamiento de Einstein GPT, la siguiente generación de la plataforma de IA de Salesforce.
Cognizant integrará el servicio de voz en la nube en una única plataforma omnicanal para mejorar y personalizar la experiencia del agente y del cliente.
En España, el 48% de las organizaciones cuenta con una Dirección de Servicio al Cliente. Esta función adquiere una importancia estratégica en medio de la incertidumbre económica
Según un estudio llevado a cabo por PcComponentes, una respuesta rápida, conocimiento de la incidencia, diversidad de canales para contactar y una atención personal, son claves de la excelencia en los servicios de atención al cliente para los españoles
7 de cada 10 consumidores españoles han dejado de comprar en el comercio electrónico después de una mala experiencia con su servicio de atención al cliente
Esto corresponde a las interacciones totales con más de 2 millones de clientes llevadas a cabo por Orange a través de este canal de atención en los últimos tres años.
