Zoom Video Communications, Inc. ha presentado en Integrated Systems Europe (ISE), la feria de integración de sistemas AV más grande del mundo, sus más recientes novedades para transformar la colaboración empresarial moderna . De esta forma, Zoom continúa evolucionando y expandiendo las prestaciones de su plataforma de comunicaciones unificadas para convertirse en un elemento integral de la colaboración empresarial, especialmente en el contexto de un entorno laboral híbrido dinámico. En un mundo donde la flexibilidad laboral se ha vuelto esencial, las herramientas de comunicación y colaboración desempeñan un papel crucial en la evolución de los modelos de trabajo.
Con toda la expectativa en torno a la IA generativa, la gente está empezando a evaluar realmente cómo la inteligencia artificial (IA) puede ayudar a transformar sus experiencias cotidianas y abrir nuevas posibilidades para nuestra forma de vivir y trabajar. En este sentido, Zoom ha liderado la transición, anticipando y respondiendo a las crecientes demandas del mercado, evidenciando su compromiso constante con la mejora de la colaboración empresarial y la eficiencia de los equipos, y demostrando que su plataforma no solo ayuda a facilitar la planificación y gestión de reuniones con las partes interesadas, sino que mejora la eficiencia y conexión mediante la introducción de innovaciones significativas.
Entre las innovaciones que la compañía ha desarrollado en el último año se encuentra Zoom Docs, una solución integral de documentación, wikis y gestión del trabajo que ofrece un espacio colaborativo de última generación integrado en la plataforma Zoom. Diseñado para ir más allá de los documentos tradicionales, Zoom Docs utiliza la inteligencia artificial para acelerar flujos de trabajo, facilitar la organización de proyectos y la colaboración, simplificando la experiencia y eliminando la necesidad de cambiar entre aplicaciones y ventanas del navegador. Zoom docs permite optimizar la productividad y mantiene todo el trabajo en un único hub de colaboración accesible desde cualquier plataforma.
Además, recientemente Zoom anunció el lanzamiento de Zoom AI Companion, un asistente digital de IA generativa que , en solo dos meses, ha logrado generar más de un millón de resúmenes de reuniones, siendo utilizado por más de 125.000 usuarios. Las capacidades más destacadas son los resúmenes inteligentes en Meetings, la simplificación de la redacción contextual en Team Chat, el impulso en la generación de ideas en Whiteboard y las sugerencias de borradores de correos electrónicos y resúmenes de reuniones en Zoom Mail y Phone. Estas constantes mejoras, como la función «In-Meeting Questions» en 32 nuevos idiomas y futuras capacidades como funciones de preparador de reuniones mediante el análisis de voz en Smart Recordings o la inclusión de AI Companion en Zoom Events, hacen que Zoom se consolide como una herramienta integral para los usuarios de pago.
En cuanto a la experiencia de usuario y el compromiso con los empleados, destaca también la adquisición de Workvivo, que ha reforzado las capacidades de comunicación y participación, mientras que herramientas como Workspace Reservation y Huddles ofrecen soluciones intuitivas para la fuerza laboral híbrida.
En el ámbito de la Experiencia del Cliente (CX), las soluciones de Zoom han experimentado avances notables, como la introducción de AI Expert Assist para agentes de atención al cliente y la integración con Meta (WhatsApp y Messenger), demostrando un compromiso continuo para facilitar la atención al cliente a través de canales preferidos por los usuarios.
Estas mejoras no solo demuestran la dedicación constante de Zoom para satisfacer las crecientes demandas de la colaboración empresarial, sino que también anticipan el futuro del trabajo híbrido. La compañía sigue creciendo y evolucionando alejándose del simple concepto de plataforma de videollamadas, convirtiéndose en una herramienta de colaboración integral que anticipa y dirige el futuro del trabajo híbrido, proporcionando a las empresas las soluciones necesarias para prosperar en un entorno laboral cambiante.
