Sprinklr (NYSE: CXM), la plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) para las empresas modernas, ha anunciado el lanzamiento de Conversational AI+ en Sprinklr Service. Como parte de la versión 18.11 de Sprinklr, Conversational AI+ permite a las empresas implementar y escalar rápidamente bots generativos impulsados por Inteligencia Artificial que pueden mantener conversaciones de texto y voz similares a las humanas.
En el vertiginoso panorama empresarial actual, las marcas buscan constantemente formas innovadoras de mejorar las experiencias de los clientes. La versión 18.11 de Sprinklr Conversational AI+ aborda esta necesidad proporcionando a las empresas una solución sencilla y eficiente para crear bots inteligentes similares a los humanos en tan solo tres sencillos pasos. Ahora los clientes pueden crear un bot simplemente definiendo el personaje del bot, las funciones a las que tiene acceso y las habilidades en las que está entrenado.
A continuación, la plataforma Sprinklr crea y perfecciona el bot utilizando:
- FAQ & Transaction Skill, que permite a las empresas entrenar rápidamente a un bot simplemente introduciendo la URL de su sitio web/base de conocimientos o cargando documentos PDF. Esta función permite a las empresas desviar volúmenes de preguntas frecuentes o automatizar transacciones que pueden realizarse sin necesidad de un agente humano. Al automatizar el manejo de las preguntas frecuentes y las transacciones, las marcas pueden mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Flujos conversacionales de forma libre, que proporcionan una experiencia conversacional natural a los clientes finales. Esta función elimina los rígidos flujos de trabajo bot basados en árboles de decisión, que a menudo resultan en una experiencia menos flexible y más robótica para los clientes. Al permitir conversaciones dinámicas y específicas del contexto, las empresas pueden crear una interacción más atractiva y personalizada con sus clientes.
- Sprinklr Guardrails, que garantiza a las empresas que las respuestas generadas por la IA generativa cumplen con la marca. Esta función añade una capa adicional de control y ayuda a garantizar que los asistentes virtuales mantengan la voz y los valores de la marca.
Estas características reducen significativamente los tiempos de implementación, lo que permite a las marcas salir al mercado rápidamente con bots conversacionales para casos de uso como ayudar a mejorar las tasas de autoservicio al permitir a los clientes resolver sus problemas utilizando una interfaz conversacional, impulsar las ventas a través de recomendaciones automatizadas de productos, reducir los costes en el canal de voz mediante el aprovechamiento de bots conversacionales de voz impulsados por IA con capacidades ASR internas, y muchos más.
Al agilizar el proceso de creación de bots, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos a la vez que ofrecen experiencias excepcionales a sus clientes. Conversational AI+ marca un hito importante en la evolución de los bots conversacionales basados en IA. Con su interfaz fácil de usar, sus capacidades avanzadas y su enfoque en la mejora de las experiencias de los clientes, Conversational AI+ puede ayudar a las empresas a transformar sus interacciones con los clientes y llevar la satisfacción del cliente a nuevas cotas.
