Sprinklr ha sido reconocida como líder en The Forrester Wave™ : soluciones digitales de interacción con el cliente correspondiente al segundo trimestre de 2024.
El informe evalúa a los proveedores en función de tres categorías: oferta actual, estrategia y presencia en el mercado. Y Sprinklr ha obtenido la puntuación más alta posible en 19 criterios, incluyendo la orquestación de interacción digital, la voz, el espacio de trabajo de los agentes, y el ecosistema de partners.
Según el informe, “Sprinklr cuenta con la solución más completa, de lejos. Sprinklr inicialmente se hizo un nombre en el mundo de las redes sociales, pero rápidamente se convirtió en un proveedor destacado en el contact center. Su solución Unified CXM ofrece datos unificados, inteligencia artificial, canales y funciones en una única plataforma dedicada a gestionar y medir las interacciones con los clientes en todos los puntos de contacto. Este es un objetivo ambicioso, pero está respaldado por una serie de funcionalidades y una hoja de ruta igualmente ambiciosas”.
El informe continúa: “La amplitud de funciones de Sprinklr no tiene comparación en este mercado, pero eso no implica falta de profundidad en sus soluciones. Es uno de los pocos proveedores que obtiene las mejores calificaciones en la orquestación de la interacción digital y la voz, y uno de los poquísimos con la mejor puntación en el espacio de trabajo de los agentes”.
