Salesforce, líder mundial en CRM, anuncia que Genie Customer Data Cloud, el CRM de datos en la nube número 1, ahora pasa a estar impulsado por Tableau. Gracias a ello, la plataforma ayuda a las empresas a entender mejor los datos de sus cliente s, al tiempo que proporciona información útil en tiempo real y a escala. Ahora, cualquier compañía puede analizar miles de millones de puntos de datos almacenados y armonizados en Genie utilizando Tableau, para después visualizar, explorar y automatizar la información y pasar a la acción de forma segura. Además, como Genie se integra de forma nativa con Tableau, las empresas pueden reducir los costes de almacenamiento de datos, aumentar el tiempo de obtención de información y mejorar la toma de decisiones reuniendo todos sus datos y análisis en un único lugar.
Genie Customer Data Cloud procesa ahora un promedio de más de 100.000 millones de registros de clientes al día en todo Salesforce Customer 360. Esto permite a todas las empresas valerse de datos y convertirse en negocios enfocados al cliente, ahorrando tiempo y dinero, a la vez que aumentan sus ingresos con el CRM número 1 del mundo. Sólo durante la Cyber Week 2022, Genie Customer Data Cloud permitió 43.000 millones de interacciones con consumidores para clientes de Salesforce y obtuvo 1,1 billones de registros.
Genie Customer Data Cloud powered by Tableau
Con Genie Customer Data Cloud, impulsado ahora por la tecnología de Tableau, todas las empresas pueden visualizar, explorar, automatizar y actuar sobre los datos en tiempo real. Así por ejemplo, los profesionales del marketing pueden utilizar los datos para comprender los factores que influyen en las actitudes y comportamientos de los compradores. Los datos de ventas y tráfico web en tiempo real pueden ayudar a las marcas a adaptarse rápidamente a la demanda, proporcionando una experiencia de cliente fluida y conectando las interacciones con la actividad, como por ejemplo un apoyo inesperado o un vídeo que se ha hecho viral en redes sociales. Otro ejemplo puede ser el de los responsables de servicio quienes pueden obtener datos en vivo sobre la actividad del cliente -como por ejemplo, qué hay en su carrito de la compra- y utilizarlos para dirigir a los compradores a los agentes con las habilidades más adecuadas. Una vez conectados, Genie proporciona al agente un perfil de cliente unificado para que pueda ofrecerle un servicio y una experiencia totalmente personalizados.
El ejemplo de Fórmula 1® utilizando Genie para aumentar el compromiso de los aficionados y atraer a nuevos fans
Fórmula 1® ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos años, y su creciente base de 500 millones de fans en todo el mundo, así como su audiencia televisiva global de 1.500 millones, es el centro de todo lo que hace. Se asociaron con Salesforce para obtener una visión completa de su base de seguidores, aumentar y profundizar la intensidad del compromiso de los mismos y atraer a nuevos fans. Genie permite a Fórmula 1 comprender cómo se integran nuestros datos en todos los canales, tanto físicos como no físicos, y a nivel global. Salesforce ayuda a la organización a comprender a sus fans utilizando IA y automatización para ofrecer experiencias escalables, hiper personalizadas y en tiempo real. Fórmula 1 puede ahora dejar atrás un conjunto de soluciones aisladas para disponer de una plataforma integrada, Genie, con la que almacenar y mantener los datos de sus seguidores.
