En un encuentro con la prensa en Madrid, Salesforce ha hecho balance de su ejercicio fiscal 2024, en el que España se ha mantenido como uno de los mercados más dinámicos del Sur de Europa. A nivel global, la compañía alcanzó unos ingresos de 9.290 millones de dólares en su último trimestre y de 34.900 millones de dólares en el conjunto del año, con un crecimiento del 11% respecto a las cifras del año pasado.
Según un nuevo informe de IDC la economía Salesforce -el impacto de Salesforce y su red de partners en la economía global- continúa creciendo y las soluciones cloud impulsadas por inteligencia artificial están acelerando este proceso, con un impacto particularmente significativo en España.
De acuerdo con la consultora, la economía de Salesforce generará más de 2 trillones de dólares en nuevos ingresos netos entre 2022 y 2028, a un ritmo de crecimiento más rápido de lo previsto. El informe también estima una ganancia neta de más de 11 millones de puestos de trabajo entre 2022 y 2028 a medida que proliferan las soluciones basadas en IA.
En el caso concreto de España, IDC estima que la economía española de Salesforce, impulsada por las soluciones en la nube potenciadas por IA, incluyendo aplicaciones y plataformas, podría generar más de 10.000 millones de dólares en beneficios económicos en España en 2028, con una ganancia neta de más de 21.000 millones de dólares entre 2022 y 2028 y una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 19.5% en este periodo.
Enrique Polo de Lara, Vicepresidente senior y Country Manager de Salesforce en España, explicó en su intervención que la compañía cerró el año fiscal con un notable margen operativo del 30,5% y un crecimiento del 11%. Estos números son significativos, especialmente cuando se los contrasta con la regla del 40, un benchmark en el sector de software como servicio. Salesforce supera esta métrica, logrando un 41,5% al combinar margen operativo y crecimiento en ventas, lo que evidencia una gestión eficiente y una estrategia de crecimiento sostenido.
Con el objetivo de consolidar su crecimiento por encima de la media del sector TIC, Salesforce mantendrá en España en el ejercicio fiscal 2025 una estrategia que profundiza en los objetivos del ejercicio anterior centrando sus esfuerzos en España y Portugal a través de cuatro áreas clave: expansión geográfica, enfoque en el mercado medio, especialización por industrias y fortalecimiento del ecosistema.
La expansión geográfica tiene como objetivo diversificar la presencia de la empresa más allá de las principales ciudades. Esto incluye la ampliación de la oficina en Barcelona y una mejora significativa de la infraestructura en Portugal, con planes de trasladarse a una nueva oficina más grande, reflejando un compromiso por incrementar la accesibilidad y el servicio en regiones fuera de los principales centros urbanos.
En cuanto al mercado medio, Salesforce identifica una oportunidad de crecimiento en empresas con entre 200 y 1.200 empleados. Esta decisión se basa en el reconocimiento de que estas empresas están en etapas tempranas de su digitalización y representan un potencial significativo para implementar soluciones de Salesforce en sus procesos de negocio.
La especialización por industrias es otro pilar importante, con Salesforce desarrollando y ofreciendo soluciones específicas para sectores como la banca, seguros, salud, y telecomunicaciones. Este enfoque no solo busca satisfacer las necesidades particulares de cada sector, sino también consolidar la posición de Salesforce como líder en soluciones CRM personalizadas para diversas industrias.
Finalmente, el fortalecimiento del ecosistema se destaca como una prioridad, con el objetivo de mejorar la colaboración y el conocimiento entre los socios y revendedores de Salesforce. Este enfoque no solo busca mejorar la implementación y el uso de las soluciones de Salesforce, sino también fomentar la innovación y el crecimiento dentro del ecosistema de socios.
Además de estas cuatro grandes prioridades, Salesforce está realizando una importante apuesta por la implementación de la IA Generativa.
En este sentido, Gonzalo Goñi, Director de Solution Engineering de Salesforce Iberia afirmó que estamos inmersos en una revolución de la productividad y la eficiencia con la introducción de la IA generativa. las empresas están empezando a ver aumentos de productividad y los ejecutivos quieren aprovecharlo.
La oferta de Salesforce en IA se articula en torno a Einstein 1 Platform, que es la evolución de la plataforma Customer 360 que permite la gestión de los datos y el despliegue de la IA y las automatizaciones a escala en todas las aplicaciones que forman parte de la plataforma: ventas, marketing, commerce, servicio y soluciones verticales.
Además, Salesforce ha creado Einstein Trust Layer, una serie de funcionalidades (como Data Masking o Zero Retention Policy) que permiten aprovechar las capacidades de la IA generativa al mismo tiempo que evitan los peligros asociado a la misma, como el que los datos de las empresas y sus clientes alimenten instancias públicas o que las respuestas obtenidas de los modelos estén sesgadas o sean inventadas (alucinaciones).
Goñi enfatizó la seguridad y la privacidad en el uso de IA, asegurando que Salesforce implementa políticas de cero retención de datos y filtra respuestas para evitar información errónea o inapropiada. La plataforma también ofrece flexibilidad para integrar modelos externos de IA, proporcionando a los clientes la libertad de elegir las mejores soluciones para sus necesidades.
Recientemente la compañía ha anunciado la disponibilidad de nuevas soluciones en el área de la IA. Entre ellas cabe destacar Einstein Copilot, un asistente conversacional basado en IA generativa que va a hacer más productivo a cada uno de los usuarios que trabajan en las aplicaciones de la plataforma Einstein 1, o Einstein 1 Studio: un conjunto de herramientas low-code que permite a los administradores y desarrolladores de Salesforce personalizar Einstein Copilot para adaptarlo al caso de uso concreto de su organización.
Para finalizar, Enrique Polo presentó los el Salesforce World Tour que tendrá ligar en Madrid, Barcelona y Lisboa. El 4 de abril Salesforce celebra su gran evento nacional: World Tour Madrid. La cita tendrá lugar en el Centro de Convenciones Norte de Ifema y aspira a reunir a más de 2.000 personas, entre clientes y partners, que podrán conocer de primera mano las últimas novedades de la compañía.
Este año, World Tour Madrid tendrá dos protagonistas indiscutibles: la IA y los datos, los dos pilares fundamentales sobre los que se construyen las soluciones más recientes de Salesforce y que permiten a todo tipo de empresas construir relaciones de total confianza con sus clientes como Meliá, EVO Banco o Mahou que son algunos de los que compartirán sus experiencias con la audiencia compartiendo sus experiencias con las herramientas y soluciones de Salesforce.
