Más de 120.000 clientes de Vodafone ya cuentan con el servicio Vodafone Care, el seguro para smartphones que la operadora ofrece en colaboración con Assurant, especialista global en este tipo de seguros.
Vodafone Care ofrece dos tipos de cobertura para adaptarse a las necesidades de cada cliente:
* Daño Accidental, que cubre cualquier tipo de daño accidental que impida el correcto funcionamiento del smartphone. Se incluyen en esta cobertura tanto las roturas de pantalla como los daños por líquidos. Los clientes que eligen esta cobertura tienen sus teléfonos protegidos en caso de caídas que puedan originar la rotura de la pantalla o cualquier otro componente.
* Protección total es la cobertura más completa, ya que añade la sustracción del smartphone por robo o carterismo a los imprevistos cubiertos en Daño Accidental. Se incluye cualquier acto violento en el que se sustraiga el teléfono o robos sin violencia como podría ser el robo del móvil en el metro.
Durante el último año fiscal (del 1 de abril de 2021 a 31 de marzo de 2022), Vodafone tramitó 15.000 siniestros relacionados con smartphones de sus clientes a través de este servicio, lo que implicó un ahorro de 400€ de media por cliente. Esto supone un ahorro total estimado de 6 millones de euros gracias al seguro Vodafone Care
Adicionalmente, con la reparación de estos terminales, Vodafone da una segunda oportunidad a cada smartphone y evita la generación de residuos por la compra de uno nuevo.
Un seguro 100% digital
Vodafone Care se puede adquirir en cualquier canal de la operadora: tiendas, en la app Mi Vodafone e incluso desde el servicio de atención al cliente. La gestión, tanto de la póliza, como de los siniestros, se puede realizar 100% online desde la app Mi Vodafone, sin necesidad de realizar llamadas o acudir a una tienda. En todo caso, también dispone de un número de teléfono gratuito y exclusivo que permite realizar cualquier consulta relativa al seguro.
El seguro Vodafone Care cubre hasta tres siniestros al año sin importe máximo en el coste de la reparación, es decir, en cada siniestro se cubre el 100% del valor del teléfono asegurado. Para la cobertura de Protección Total, se pueden presentar hasta 2 siniestros de robo al año.
Todas las reparaciones se realizan en centros oficiales y tienen una garantía de 3 meses para asegurar que el terminal del cliente se ha reparado correctamente. Se mantiene intacta la garantía del fabricante en todo el proceso ya que todas las reparaciones se realizan con piezas originales.
Vodafone asegura que el móvil estará reparado en menos de cinco días laborales y, en caso de robo, el tiempo de sustitución del smartphone se reduce a un día. Además, para mayor comodidad, el cliente puede solicitar la recogida y entrega del terminal en su domicilio. En caso de que el terminal no se pueda reparar, Vodafone entregará al cliente otro smartphone del mismo modelo.
Los precios de las pólizas varían entre los 2,5€/mes para smartphones con un valor por debajo de los 200€, y los 20€/mes, para smartphones con un valor por encima de 1.200€. La cuota mensual se adapta al tipo de cobertura contratada permitiendo ofrecer el mejor precio a cada cliente.
Por último, los clientes pueden asegurar tanto smartphones adquiridos en Vodafone como en otros establecimientos, incluso de centros oficiales de teléfonos reacondicionados. Los únicos requisitos que deben cumplir los smartphones para poder asegurarse son estar en buen estado y que no hayan pasado más de 12 meses desde la fecha de compra.
Vodafone Care, incluido en Vodafone Flex
Vodafone Care es uno de los beneficios incluido en Vodafone Flex, el programa de Vodafone para sus clientes que les permite adquirir un nuevo smartphone o dispositivo de manera asequible y sacarle el máximo partido mientras lo utilizan.
Algunos de los servicios incluidos son pago a plazos sin intereses de uno o varios dispositivos eligiendo pago a 24 o 36 meses; el programa Re-Estrena, que permite entregar smartphones o dispositivos antiguos para que sus clientes puedan beneficiarse de un descuento directo en la compra de uno nuevo; o el mejor servicio postventa con terminal de sustitución a domicilio o en tiendas, garantizando a los clientes no quedarse nunca sin teléfono.
