Salesforce, líder mundial de CRM, anuncia Automotive Cloud, un nuevo producto creado específicamente para fabricantes de automóviles , concesionarios, grupos de financiación y sus clientes. Automotive Cloud ayuda a ofrecer un servicio y una experiencia excepcionales con Driver 360 en cada interacción. Mejora la consecución de clientes potenciales y aprovecha la automatización, la IA y los análisis específicos del sector para aumentar la productividad y el ahorro de costes.
La industria del automóvil se encuentra en plena transformación para responder a las exigencias de la era digital. Sólo el 1% de los clientes de automoción está plenamente satisfecho con su experiencia de compra de coche, y sólo una cuarta parte de los fabricantes y concesionarios cree que sus empresas se han adaptado bien a la venta online. Para crear nuevas fuentes de ingresos y optimizar la experiencia del cliente, el sector debe aprovechar las oportunidades creadas por los nuevos modelos de venta y servicio, los coches conectados, así como la gran cantidad de datos que crean.
Con Automotive Cloud, los equipos de marketing pueden establecer parámetros para clasificar y ‘orientar’ automáticamente a los clientes potenciales con el concesionario más próximo. Los gerentes de concesionario pueden hacer un seguimiento y averiguar qué distribuidores están cumpliendo sus previsiones y acuerdos de venta para gestionar mejor el inventario y la asignación de vehículos. Los equipos de servicio pueden configurar alertas que les avisen cuando el contrato de renting de un cliente está a punto de expirar, por ejemplo, o recordar automáticamente a sus clientes que les toca un cambio de aceite.
El mejor servicio y las mejores experiencias con Driver 360
Driver 360 ofrece soluciones listas para usar creadas con modelos de datos y procesos específicos del sector de la automoción para acelerar la obtención de valor.
· Driver Console proporciona a los equipos una visión completa de cada interacción con el cliente a través de puntos de contacto continuos y alertas personalizadas, desde la navegación del coche y el historial de compras hasta los trayectos de servicio.
· Vehicle Console ofrece a cualquier miembro del equipo de un fabricante de automóviles, un concesionario o un grupo financiero un acceso fácil a la información completa del vehículo, como las lecturas del cuentakilómetros, el valor de mercado y la información de servicio y reparación en tiempo real.
· Automotive Data Foundation, construida sobre estándares de la industria como el STAR Standard, es la columna vertebral de Automotive Cloud y genera una base de datos de confianza, basada en estándares, que fomenta la interoperabilidad, la protección inteligente de la información, el cumplimiento de la normativa mundial y el intercambio flexible de datos.
Mejor conversión de clientes potenciales
Los nuevos modelos de venta y las expectativas de los clientes actuales, que dan prioridad a lo digital, motivan que los fabricantes de coches y los concesionarios colaboren de forma más eficiente que nunca para impulsar las ventas.
· La gestión de clientes potenciales impulsa la colaboración entre concesionarios y fabricantes de automóviles. Gracias a un historial único de clientes y vehículos, pueden enviar a los de mayor potencial directamente al concesionario preferido de cada cliente, junto con una instantánea completa de sus deseos, necesidades e historial.
· La gestión del rendimiento de los concesionarios facilita el análisis por regiones y el seguimiento de las oportunidades de negocio. Esto permite a los fabricantes de automóviles orientar sus esfuerzos y coordinar mejor los acuerdos de ventas, las visitas a las instalaciones, las previsiones de demanda, los incentivos del canal, etc.
Automatización, IA y analítica para aumentar la productividad y ahorrar costes
Al enfrentarse a la subida de precios, las limitaciones de la cadena de suministro y las grandes inversiones en vehículos eléctricos, las empresas de automoción necesitan automatización inteligente e IA, potentes análisis y datos conectados para reducir costes, identificar nuevas fuentes de ingresos e impulsar decisiones más informadas.
· Flow for Automotive proporciona una automatización inteligente con herramientas de configuración e integración basadas en clics para simplificar el despliegue de experiencias de marca, como las actualizaciones del estado de los pedidos de vehículos.
· Analytics for Automotive proporciona a las empresas de automoción información para supervisar y mejorar su negocio. Incluye cuadros de mando específicos que ofrecen una visión detallada del rendimiento comercial y tendencias de las ventas.
· Salesforce Genie for Automotive ayuda a las empresas de este sector a unificar los datos de sus clientes y vehículos en todos los canales e interacciones, como consultas, solicitudes de servicio y datos de los vehículos en un único perfil de cliente en tiempo real.
Astara y Toyota Financial Services ya utilizan Salesforce
Astara ofrece un sólido porfolio de productos y servicios que abarcan la distribución de automóviles, la movilidad por suscripción, la conectividad y la inteligencia de datos. «Con Automotive Cloud, podremos aumentar la ventaja competitiva para todo nuestro ecosistema de movilidad conectando los datos de los clientes y la gestión de los vehículos dentro de la misma plataforma», afirma Antonio Rodríguez López, director de Estrategia y Transformación de Astara. «Esto nos permitirá ofrecer la mejor experiencia al cliente y aumentar su valor para el negocio».
Toyota Financial Services es una de las mayores y más valoradas compañías de financiación del sector. «Estamos en una nueva era de la automoción que requiere innovación para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible«, en palabras de Angela Baker, directora de Información Digital, Experiencia de Agente e Interacciones Digitales, en Toyota Financial Services. «La tecnología de Automotive Cloud de Salesforce es emocionante porque nos ayudará a construir relaciones con clientes más valiosas».
El ecosistema de partners de Salesforce impulsa Automotive Cloud
Salesforce cuenta con un amplio ecosistema de partners que proporciona experiencia y soluciones únicas para el sector de la automoción. Los socios consultores globales Capgemini, Deloitte Digital, PwC y Tata Consultancy Services (TCS), y los partners consultores regionales Arlanis Reply, Concentrix, EMZ Cloud Solutions, ForeFront, Kolekto, an OSF Digital Company, LTI y TechMahindra, están especializados en servicios de automoción, como la compra online, la gestión de incentivos, los servicios posventa y los vehículos inteligentes, y están preparados para implantar estas soluciones adaptadas a las necesidades específicas de los clientes. Además, los socios ISV, entre los que se encuentran CitNOW, Otonomo y Upstream ofrecen innovadoras aplicaciones preconstruidas en AppExchange.
Salesforce también se ha asociado con la Fórmula 1 para fomentar la participación de los aficionados en la competición automovilística más prestigiosa. A través de esta alianza, la F1 está aprovechando Customer 360 para proporcionar un mayor conocimiento y comunicación con sus fans.
