Globant, una empresa nativa digital centrada en reinventar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras, ha lanzado su nuevo Loyalty Studio. Este ofrece estrategias integrales de fidelización y soluciones completas que permiten a las empresas generar una gran participación del cliente, al mismo tiempo que aumentan los ingresos y mejoran la rentabilidad.
En el contexto actual, retener a los clientes es tan importante como adquirir nuevos y crear estrategias que fomenten la participación de estos es clave para lograr este objetivo. Gartner afirma que “para 2027, el 80 % de los 100 principales fabricantes mundiales de bienes de consumo utilizarán al menos un activo tokenizado para impulsar programas de recompensas y lealtad, desarrollar nuevos modelos de negocio y generar ingresos digitales”. Así, se pone de manifiesto que quienes comprendan verdaderamente la importancia de este tipo de programa y cuenten con soluciones personalizadas que aborden sus necesidades únicas, podrán alcanzar objetivos establecidos y registrar resultados mientras crean una comunidad leal y apasionada por la marca.
El Loyalty Studio de Globant aprovecha la experiencia de las Studio Networks, un ecosistema dinámico que combina tecnología pionera con décadas de conocimiento en la industria, creando experiencias relevantes diseñadas para construir, nutrir y promover la participación del cliente. Este Studio proporciona una ventaja competitiva y una plataforma para las siguientes actividades:
- Crear estrategias: el Studio idea estrategias integrales de participación del cliente para la rentabilidad a largo plazo del negocio. Al aprovechar el conocimiento de expertos en la materia, Globant diseña experiencias de recompensas e incentivos personalizadas que fortalecen las conexiones entre la marca y el consumidor.
- Construir: este Studio ejecuta eficientemente estas estrategias sin depender de la tecnología, maximizando el valor organizacional y proporcionando a las marcas las bases necesarias para atender mejor a sus clientes. Al implementar soluciones escalables y utilizar plataformas distintivas de Globant, como WaaSabi y BeHealthy, el Studio se enfrenta a cada desafío con éxito.
- Gestionar: se diseña e implementa una gestión de lealtad sólida en diferentes geografías para garantizar un programa dinámico y atractivo que responda a las demandas de los clientes. Al supervisar las operaciones comerciales y aprovechar plataformas tecnológicas como Navigate (la herramienta de inteligencia de procesos distintiva de Globant para operaciones comerciales y gestión de incidentes), el Studio impulsa la rentabilidad para lograr un éxito comercial sostenible.
- Optimizar: aprovechando el poder de tecnologías de vanguardia como blockchain y activos digitales (para implementar monedas digitales y minimizar el fraude), IA (para automatizar, personalizar y reducir costos operativos), RV (para mejorar la experiencia digital) y el metaverso, junto con técnicas de gamificación para elevar la tasa de participación, el Studio formula estrategias para potenciar los programas de lealtad y desbloquear nuevas fuentes de ingresos.
- Escalar: al conectar marcas con actores clave a través de alianzas estratégicas, Globant capitaliza su presencia global para generar un sólido ecosistema de colaboración. Al ayudar a los clientes a expandirse hacia nuevos mercados, el Studio maximiza el impacto comercial.
