Salesforce ha presentado hoy en su Innovation Day en Madrid su apuesta estratégica para facilitar a las empresas su avance dentro de la transformación digital, mejorando su productividad y eficiencia con la IA generativa.
Así, la compañía ha dado a conocer cómo la combinación de la Inteligencia Artificial, los datos, el CRM y una tecnología que refuerce la confianza, puede llevar a las empresas a un nuevo nivel en sus estrategias digitales.
Los más de 700 asistentes que se han dado cita en la Quinta del Jarama, han podido conocer de primera mano las principales novedades presentadas por la Compañía en la pasada edición de Dreamforce.
La próxima generación de Einstein, el motor de IA de Salesforce, permite mantener el control sobre la información y garantizar la privacidad y seguridad de los datos.
El modelo de IA de Salesforce está centrado en la fórmula IA+Datos+CRM+Confianza, siendo este último uno de los pilares de la compañía, junto con el éxito del cliente, la innovación, la sostenibilidad y la igualdad.
Esta confianza viene determinada por Einstein Trust Layer, una capa de tecnología integrada en la plataforma Salesforce, cuya misión es garantizar la privacidad y la seguridad de los datos.
La importancia de la integración de los datos ha estado muy presente en el evento, en el que se ha destacado cómo Data Cloud permite conectar toda la información y armonizarla en una única fuente de la verdad sobre cada cliente y potenciar aplicaciones de Inteligencia Artificial que ofrezcan resultados útiles y precisos.
Además, Salesforce cuenta con Einstein Copilot, un asistente conversacional de IA Generativa, integrado en las aplicaciones de Salesforce y que ayuda a los empleados a realizar una gran variedad de tareas, como escribir correos electrónicos, resumir reuniones y hacer planes de acción, responder a incidencias de servicio, lanzar campañas de marketing, administrar catálogos de productos o escribir código de programación, entre otras, aumentando la productividad.
“A partir de una plataforma que busca mejorar la calidad y la seguridad de los datos y que incorpora capacidades de Inteligencia Artificial, las empresas que trabajan con nosotros están logrando una visión integral y confiable de sus clientes y están aumentando su productividad”, ha explicado Pau Contreras, Vicepresidente de Solutions Engineering en Salesforce Iberia. “Los datos que se manejan para potenciar las aplicaciones reforzadas con IA abren nuevas posibilidades para el crecimiento del negocio. Así, gracias a la inteligencia artificial predictiva y generativa, las empresas podrán construir una relación de confianza con sus clientes sin que se comprometa la seguridad y la privacidad de los datos, uno de los mayores retos que tenemos por delante”.
En el evento también se han presentado los datos de un reciente informe de Salesforce sobre el impacto de la IA generativa en el entorno laboral. El informe, realizado a escala global con la participación de 14 países, incluyendo España, ha puesto de manifiesto la creciente importancia de la IA generativa en las empresas de todo el mundo y su impacto en la productividad laboral. De hecho, en el caso español, son ya el 22% de los trabajadores españoles los que la utilizan o experimentan con ella en el trabajo y el 74% de esos usuarios afirma que les hace ser más productivos.
Pero el informe también destaca que el 61% de los empleados de empresas españolas utilizan o han utilizado herramientas de IA Generativa que no han sido previamente aprobadas o verificadas por sus organizaciones.
Esto supone un peligro para la integridad y seguridad de la información corporativa y, por lo tanto, es importante que las empresas apuesten por tecnologías y soluciones que cuenten con las adecuadas medidas de seguridad.
Salesforce ha podido ofrecer los testimonios de empresas de la talla de Telefónica, Aedas Homes, Tendam o Viajes El Corte Inglés. El Salesforce Innovation Day Madrid ha contado con la participación de los partners de la compañía Ayesa, Capgemini, Globant, IBM, Minsait, Seidor, The Cocktail, VAAS y Viseo, como patrocinadores Gold, y con Avvale, Atmira, Clarcat. Devoteam, ISDI, PKF y Vanguard, como patrocinadores Silver.
