La adopción de la inteligencia artificial (IA) está generando un cambio de paradigma en el mundo financiero, ofreciendo múltiples oportunidades y presentando nuevos retos. Expertos de Santander, Sabadell y CaixaBank debatieron sobre este fenómeno en un encuentro organizado por Women in Banking y celebrado en el GEN AI Innovation Hub de NTT DATA en Barcelona, un espacio dedicado a la innovación en IA aplicada a la banca.
Moderado por María Jesús Jiménez, Head of Banking and Financial Services de NTT DATA, el evento contó con la participación de figuras destacadas del sector bancario y tecnológico: Eva Fernández, directora de Digital Channel & Innovation en CaixaBank; Luis Echavarri, director de analítica e inteligencia artificial en Banco Sabadell; y Sonia Colomar, directora Territorial Catalunya en Santander.
La banca, pionera en la adopción de la IA
Entre las principales conclusiones del encuentro, se destacó que la banca ha sido pionera en la implementación de la IA. En un tiempo récord, esta tecnología se ha convertido en esencial para mejorar aspectos como la atención al cliente, la personalización de productos, la optimización en la aprobación de créditos, la evaluación de riesgos y la prevención de morosidad y fraude.
Eva Fernández de CaixaBank subrayó: “La utilización de la inteligencia artificial ha de tener como objetivos mejorar la experiencia de clientes y empleados y elevar la productividad y la eficiencia. De esta manera, los profesionales pueden dedicar más tiempo a trabajos de mayor valor añadido. Además, es prioritario la ética en la inteligencia artificial, con un enfoque multidisciplinario, para garantizar que las aplicaciones de IA sean justas, transparentes y responsables”.
Impacto transformador de la IA
Luis Echavarri de Banco Sabadell resaltó el carácter revolucionario de la IA: “Es una tecnología revolucionaria y transformadora, especialmente por el nacimiento de ChatGPT, que ha llegado a la población general permitiéndoles conocer qué puede hacer por ellos. Es una tecnología en auge que estará mucho tiempo entre nosotros y que nos permitirá desarrollar muchos casos de éxito, madurar otras tecnologías y escalarlas. Sin embargo, todavía nos queda entender cómo podemos hacerlo de una forma más asequible”.
Predicción y personalización en servicios financieros
Sonia Colomar de Santander enfatizó la capacidad predictiva que la IA aporta al sector: “Con la IA en banca, tenemos la capacidad de predecir el comportamiento o necesidad de una empresa, pues podemos leer las webs y su actividad y, gracias a ello, conocer sus necesidades financieras y la oferta no financiera donde el gerente puede aportar valor. De esta forma, incorporamos tendencias de mercado y ofrecemos soluciones reales de esa oferta no financiera e, incluso, de cuestiones de sostenibilidad o de captación de talento”.
El futuro de la IA en la banca
Raúl Ramírez, Chief Banking AI Modernization en NTT DATA, aportó una visión sobre el futuro próximo de la IA en el sector: “Debemos entender la IA generativa como una fuerza que va a cambiar la forma en la que operamos, competimos e innovamos. El 2024 ha sido un año principalmente de experimentación y el 2025 promete ser un año clave donde debemos trabajar en crear nuevas experiencias para los clientes, profundizando en un concepto en el que creemos mucho en NTT DATA como es el de ‘lifestyle banking’ o cómo la banca forma parte de mi estilo de vida y donde la IA generativa va a jugar un papel fundamental”.
Desafíos para los empleados y avance hacia la igualdad
El encuentro también abordó la necesidad de que los empleados del sector financiero adopten las innovaciones tecnológicas como la IA para aumentar su productividad. Se resaltó que, al automatizar tareas repetitivas, los empleados pueden enfocarse en actividades de mayor valor. Además, se hizo hincapié en la importancia de que las mujeres abracen estas tecnologías para continuar avanzando hacia la igualdad en el sector.
