Durante su intervención en el evento Team 24 Europe , Anu Bharadwaj, presidente de Atlassian, presentó cómo la compañía está redefiniendo la colaboración en el lugar de trabajo al combinar inteligencia artificial (IA) y equipos humanos en un sistema unificado. Desde Barcelona, Bharadwaj explicó las innovaciones tecnológicas de Atlassian, vinculándolas con las necesidades actuales de las empresas para transformar la forma en que los equipos de todo el mundo colaboran y alcanzan sus objetivos.
El System of Work de Atlassian: una respuesta a los desafíos contemporáneos
Bharadwaj comenzó su presentación en Team 24 Europe reconociendo los retos comunes que enfrentan las organizaciones en distintos sectores y tamaños: baja productividad, desalineación de equipos y falta de tiempo para tareas enfocadas. Atlassian, con más de 300,000 clientes, ha identificado estos problemas como barreras frecuentes que impactan en la eficiencia y el rendimiento empresarial. En respuesta, Bharadwaj introdujo el System of Work de Atlassian, un concepto que se basa en 20 años de experiencia en cómo las empresas tecnológicas pueden integrar sus equipos de tecnología y negocio bajo un enfoque colaborativo.
El System of Work de Atlassian se apoya en una filosofía que entiende que la transformación digital y la adopción de IA no son problemas exclusivos de los equipos tecnológicos, sino que requieren la colaboración de todos los departamentos de la organización, desde el front office hasta el back office. El objetivo es asegurar que todos los equipos trabajen con un enfoque unificado para maximizar la eficiencia y productividad, conectando a personas, procesos y tecnología.
El System of Work se construye sobre la plataforma en la nube de Atlassian, la cual está compuesta por:
- Experiencias compartidas que conectan a los usuarios y sus actividades a través de todas las herramientas de Atlassian.
- Teamwork graph (gráfico de trabajo en equipo), que es una capa de datos que integra y organiza toda la información de la empresa en un solo lugar, conectando datos no solo de productos de Atlassian (Jira, Confluence, Loom, Rovo) sino también de aplicaciones externas (Google Drive, Slack, Figma, entre otros).
- Infraestructura empresarial que proporciona escalabilidad, seguridad y cumplimiento normativo para asegurar que las operaciones de grandes y complejas organizaciones se mantengan eficientes y seguras.
“La transformación digital y la adopción de la IA no son solo un reto para los equipos tecnológicos”, afirmó Bharadwaj. Explicó que el éxito radica en unir a todos los equipos, desde los de negocio hasta los de tecnología, para implementar un sistema de trabajo cohesionado. Esta filosofía se refleja en la cartera de productos de Atlassian, que incluye herramientas como Jira, Confluence, Loom y Rovo, así como soluciones especializadas para diferentes funciones empresariales.
Componentes clave del sistema: la “Teamwork Graph”
En el centro del sistema de trabajo de Atlassian se encuentra la “Teamwork Graph”, una capa de datos que conecta e integra información no solo de los productos de Atlassian, sino también de aplicaciones externas como Google Drive, Figma y Slack. Este enfoque permite a los equipos acceder a datos e insights en tiempo real desde diversas fuentes, lo que, en palabras de Bharadwaj, «centraliza la información en un solo lugar», optimizando así la colaboración y el acceso al conocimiento.
Para ilustrar cómo se aplica este sistema, Bharadwaj utilizó el caso ficticio de una empresa del sector salud llamada Vitaflet, que se encuentra en pleno proceso de transformación digital. Explicó cómo los equipos de Vitaflet utilizan las herramientas de Atlassian para alinear sus objetivos, planificar y hacer seguimiento del trabajo, y aprovechar el conocimiento colectivo de manera eficiente.
Alineación de objetivos y la introducción de Atlassian Focus
Un principio fundamental del sistema de trabajo de Atlassian es la alineación de los equipos con objetivos comunes. Bharadwaj explicó que mantener los objetivos visibles y accesibles es crucial para que los equipos se mantengan enfocados, y para ello presentó Atlassian Home, un centro centralizado donde los empleados pueden ver y gestionar sus metas individuales y su conexión con los objetivos globales de la empresa.
En línea con esta estrategia, Bharadwaj anunció Atlassian Focus, una nueva herramienta para la planificación estratégica empresarial que permite convertir documentos de estrategia en artefactos dinámicos que se actualizan en tiempo real, reflejando el progreso en áreas clave. La integración de Focus con herramientas como Slack y Microsoft Teams permite notificaciones instantáneas cuando alguna prioridad se desvía de lo planificado, facilitando la acción rápida por parte de los líderes, estén donde estén.
Además, Focus se conecta no solo con las herramientas internas de Atlassian, como Jira y Jira Align, sino que también se integra con sistemas financieros para gestionar la planificación y presupuestación de recursos de forma centralizada. Bharadwaj señaló que esta flexibilidad permite a las empresas adaptar la herramienta a sus propios procesos y marcos estratégicos, ajustándose así a las necesidades específicas de cada organización.
Planificación de productos con Jira Product Discovery
En la sección sobre planificación y seguimiento del trabajo, Bharadwaj presentó Jira Product Discovery (JPD) como una herramienta esencial para ayudar a los líderes de producto a priorizar ideas con datos en tiempo real. Con más de 10,000 clientes que ya han adoptado JPD, la herramienta facilita la transformación rápida de ideas en historias de usuario que se integran automáticamente en los backlogs de los equipos de desarrollo, optimizando la transición entre producto y desarrollo.
También se anunció una edición premium de JPD que incluye funcionalidades avanzadas para evaluar el esfuerzo frente al impacto de cada idea, lo que permite que las propuestas más relevantes se destaquen de manera más eficiente. Bharadwaj enfatizó que, en línea con la visión de Atlassian de hacer sus herramientas accesibles para todos los equipos, JPD ahora está diseñado para que tanto equipos de marketing como de desarrollo puedan utilizar Jira con vistas personalizadas y navegación ajustada a sus necesidades.
Innovaciones en Compass y Jira Service Management
En su objetivo de conectar a los equipos de desarrollo y operaciones (DevOps), Atlassian ha lanzado Compass Premium, una herramienta que centraliza la gestión de componentes y microservicios en un único lugar. Bharadwaj explicó cómo Compass permite a los equipos visualizar información relevante, desde programaciones de guardia hasta despliegues recientes, facilitando la colaboración y el cumplimiento de estándares en tiempo real.
Además, Atlassian ha optimizado la gestión de alertas y recursos al integrar una nueva experiencia de respuesta a incidentes que combina Compass y Jira Service Management (JSM). Las nuevas capacidades de AIOps en JSM permiten agrupar alertas similares, facilitando que los equipos identifiquen las prioritarias y actúen rápidamente, incluso desde dispositivos móviles, algo especialmente útil para la gestión de incidentes fuera de la oficina.
Casos de uso y reconocimiento en la gestión de servicios
Bharadwaj compartió ejemplos de clientes que han implementado con éxito el sistema de trabajo de Atlassian para transformar sus operaciones. Entre ellos, mencionó a Össur, una compañía que desarrolla prótesis tecnológicas utilizadas en los Juegos Paralímpicos. Explicó que Össur ha logrado integrar sus equipos de desarrollo, operaciones y negocio con las herramientas de Atlassian, mejorando la experiencia tanto de empleados como de pacientes. Asimismo, destacó el caso de Glovo, la plataforma de delivery española, que ha reducido a la mitad el tiempo de incorporación de sus empleados gracias al uso de estas herramientas.
Este enfoque en la gestión de servicios TI ha llevado a que Forrester posicione a Atlassian como uno de los proveedores líderes en este mercado, un reconocimiento que, según Bharadwaj, motiva a la empresa a continuar invirtiendo en esta área.
Infraestructura, seguridad y alianzas estratégicas
En cuanto a infraestructura, Bharadwaj anunció que Atlassian duplicará los límites de usuarios de Jira y Confluence en el próximo año, mostrando su capacidad de escalar para adaptarse a las necesidades de sus clientes. Además, presentó Atlassian Guard, una solución de seguridad integral que abarca desde prevención de pérdida de datos hasta detección de amenazas, ya disponible para todos los clientes en la nube.
También se destacó la expansión de la colaboración estratégica con AWS, lo que permitirá a los clientes empresariales de Atlassian acelerar sus migraciones a la nube con el soporte del centro de excelencia de Atlassian.
El impacto de la IA en la productividad empresarial
Para cerrar su intervención, Bharadwaj compartió su experiencia personal con los «robo agents», destacando cómo el Customer 360 Agent ha transformado la preparación de reuniones con clientes. Este agente permite recopilar información de diversas fuentes, como Salesforce y Confluence, en cuestión de minutos, optimizando el tiempo y recursos que antes se dedicaban a estas tareas.
