Capgemini ha anunciado que ha sido clasificada como ‘Líder’ en The Forrester Wave™: Customer Experience Strategy Consulting Practices , Q4 2022, ocupando el puesto más alto en la categoría de estrategia. Forrester evaluó a 14 de los proveedores de consultoría y sus estrategias más significativas en relación con la experiencia del cliente (CX), ateniéndose a un exhaustivo criterio de selección formado por 28 puntos en el que basa la oferta actual, la presencia en el mercado y la estrategia.
Según el informe, Capgemini ha sido reconocida por su capacidad para integrar la estrategia creativa con las últimas tecnologías, como la Inteligencia Artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT), para diseñar experiencias atractivas para los clientes. Además, el informe cita las principales fortalezas de Capgemini, incluyendo el empleo de la neurociencia y la investigación regenerativa para comprender mejor a los clientes, y su inversión continua en iniciativas de investigación y desarrollo, como fuentes para enriquecer aún más las ofertas a los clientes, así como la amplia red de ecosistemas de socios de la compañía y su experiencia en CX.
Este nuevo nombramiento se debe al hecho de que Capgemini «apuesta, de una manera integral, por la transformación del CX, integrando componentes creativos con tecnologías como AI e IoT para diseñar experiencias futuras irresistibles», señala Judy Weader, Analista Senior de Forrester.
