Como un actor destacado en el mercado de Datos e Inteligencia Artificial, Capgemini está en una posición sólida para respaldar a sus clientes en la próxima era de transformación digital, gracias a su amplia oferta de sus servicios en IA generativa, su profunda experiencia en la industria y sus recursos de entrega industrializados.
Como socio de confianza en la transformación tecnológica y empresarial de sus clientes, Capgemini ha llevado a cabo con éxito numerosos proyectos de IA generativa en los últimos años, especialmente en los sectores de la Sanidad, Productos de Consumo y Retail, y Servicios Financieros. En los últimos meses, Capgemini ha observado una aceleración en la atención y la demanda de los clientes en torno a la IA generativa. En este contexto, el Grupo ha lanzado una cartera de servicios de IA generativa, que abarca desde la definición de la estrategia hasta el desarrollo e implementación práctica de IA generativa a escala. Esto incluye:
· La «estrategia de IA generativa» permite a los CXO definir y priorizar los casos de uso de IA generativa más relevantes para su negocio, demostrar el valor tangible que se puede lograr y establecer las bases adecuadas en términos de personas, procesos y tecnología para escalar sus inversiones en IA generativa y mitigar los riesgos.
· La «IA generativa para la Experiencia del Cliente» mejora la experiencia del cliente con 4 asistentes de IA generativa especializados. Permite una experiencia del cliente hiperpersonalizada con un asistente de diseño sintético, eleva el autoservicio del cliente con chatbots personalizados, mejora los servicios de atención al cliente con un asistente de contenido y conocimientos, e impulsa el rendimiento de los equipos de ventas con un asistente de conocimiento sobre productos y ofertas.
· La «IA generativa para Ingeniería de Software» ayuda a mejorar la eficiencia y calidad en todo el ciclo de vida del software (desde el diseño y la codificación hasta la documentación, pruebas, implementación y operaciones), acelerando el tiempo de lanzamiento al mercado del nuevo software y reduciendo la deuda técnica de las empresas al facilitar programas de modernización de software heredado. También permite aumentar la seguridad con una superficie de ataque reducida al identificar automáticamente errores o vulnerabilidades y proponer ajustes a los equipos de desarrollo de software.
· La «IA generativa personalizada para Empresas» permite a las empresas que manejan datos sensibles contar con asistentes de IA generativa personalizados que se ajustan con precisión a sus datos confidenciales clave, con el fin de obtener el máximo impacto en el valor comercial. El Grupo ha diseñado una plataforma para combinar la potencia de modelos base de gran escala (LFMs) preentrenados con los datos propiedad de la empresa para ajustar los LFM a las necesidades de cada cliente. Estos modelos personalizados, construidos a partir del conocimiento interno de la empresa, pueden generar resultados únicos y fiables, y ayudar a las organizaciones a acelerar en múltiples áreas, desde la experiencia del cliente hasta la I+D, o asistir en el soporte y las funciones empresariales para aumentar el rendimiento.
Actualmente, el Grupo está colaborando con el Aeropuerto de Heathrow para mejorar la experiencia de los pasajeros mediante la implantación de soluciones de comercio electrónico de vanguardia y otras soluciones en el servicio para los pasajeros a través de su oferta de IA generativa para la Experiencia del Cliente.
Capgemini ha establecido una práctica de IA generativa dedicada para ampliar rápidamente su capacidad, soluciones y entregas, así como un Laboratorio de IA Generativa para seguir la evolución de la tecnología e investigar los casos de uso más relevantes y colaboraciones con empresas o del mundo académico de sus clientes. El Grupo ya ha anunciado nuevas asociaciones en la cadena de valor de la IA generativa, entre ellas con Google Cloud y Microsoft. Capgemini tiene como objetivo formar a gran parte de su plantilla en IA generativa, incorporando la formación en IA como requisito clave en todos sus planes de desarrollo y formación.
