Zoom Communications ha anunciado una actualización significativa de su AI Companion, incorporando nuevas habilidades agentic que amplían las posibilidades de automatización, razonamiento y memoria en todas sus herramientas. Entre las novedades se incluyen mejoras en Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Docs, Zoom Phone, Zoom Whiteboard y Zoom Contact Center, además de soluciones específicas para sectores como la educación y la salud.
Con esta evolución, AI Companion pasa de ser un asistente personal a un sistema capaz de ejecutar tareas de múltiples pasos, aprender con el tiempo y coordinar acciones dentro de la plataforma. Smita Hashim, directora de productos de Zoom, destacó que la compañía está integrando agentes de IA diseñados para mejorar la colaboración y la productividad en el entorno laboral.
Ejecución de tareas con agentes especializados
La actualización de AI Companion introduce agentes especializados que permiten gestionar acciones complejas en distintos ámbitos de trabajo. Entre las funciones destacadas se incluyen:
- Gestión de calendario y reuniones: AI Companion programará reuniones, organizará agendas y ofrecerá sugerencias de contenido basadas en reuniones previas.
- Generación de contenido y asistencia en redacción: Los usuarios podrán obtener asistencia en la redacción de documentos, generación de clips de video y gestión de información estructurada.
- Autoservicio y atención al cliente: La incorporación del Agente Virtual de Zoom mejorará la experiencia conversacional en interacciones de soporte, resolviendo problemas sin intervención humana. AI Studio permitirá a las empresas diseñar agentes virtuales personalizados.
- Integración con agentes de terceros: Se podrán incorporar herramientas como ServiceNow Now Assist y otros agentes personalizados para necesidades específicas de TI y ventas.
Complemento personalizado de AI Companion
Las organizaciones podrán adaptar AI Companion a sus necesidades con un complemento personalizado que permitirá:
- Creación de plantillas personalizadas para reuniones y documentos.
- Generación automática de resúmenes y transcripciones con capacidades avanzadas de IA.
- Avatares Personalizados para Zoom Clips, que permitirán crear videos automatizados sin necesidad de grabaciones en vivo.
- Integración con Modelos de Lenguaje Pequeños (SLMs) propios de Zoom, optimizados para acciones específicas.
El complemento personalizado tendrá un coste de 12 dólares por usuario al mes y estará disponible en abril.
Mayor eficiencia en la gestión de tareas
Las nuevas capacidades de AI Companion permitirán automatizar múltiples procesos dentro de Zoom Workplace:
- Zoom Tasks: Identificará tareas en resúmenes de reuniones y chats, gestionando su seguimiento automáticamente.
- Notas en vivo para reuniones: Ofrecerán resúmenes en tiempo real para mejorar la organización de los participantes.
- Zoom Phone: Generará resúmenes de mensajes de voz y permitirá integrar sus funciones con Microsoft Teams.
- Reservas de espacios de trabajo: AI Companion recomendará días óptimos para acudir a la oficina según la disponibilidad de los compañeros.
Además, Zoom Docs mejorará su asistente de redacción con referencias contextuales y consultas avanzadas para consolidar información en documentos de alta calidad.
Experiencia del cliente con Zoom AI
Las capacidades de IA también beneficiarán a la atención al cliente mediante agentes especializados en Zoom Contact Center:
- Zoom Virtual Agent: Incorporará mejoras en el procesamiento de lenguaje natural y gestión de consultas complejas en chat y voz.
- Enrutamiento inteligente con IA: Identificará la intención del usuario y lo dirigirá automáticamente al agente adecuado.
- Gestión avanzada de calidad: Evaluará automáticamente el 100 % de las interacciones para mejorar la eficiencia del servicio.
Soluciones sectoriales basadas en IA
Zoom ha desarrollado herramientas específicas para distintos sectores:
- Educación: Resúmenes automáticos de clases y generación de material complementario mediante AI Companion.
- Sanidad: Generación automatizada de notas clínicas en consultas presenciales y telemedicina.
- Primera línea de trabajo: Aplicación móvil con herramientas de comunicación y gestión de turnos.
La compañía también ampliará su programa de certificación de hardware con cámaras especializadas para educación y sanidad.
Disponibilidad y coste
AI Companion seguirá estando disponible sin coste adicional para clientes con planes de pago de Zoom. No obstante, algunas funciones avanzadas y configuraciones personalizadas estarán sujetas a precios independientes.
