A la hora de adquirir productos o servicios, ¿dónde buscamos y nos informamos los consumidores? Junto a los marketplaces online y el ‘boca a boca’, las consultas en buscadores como Google representan una fuente clave, que podría generar hasta la mitad de las transacciones de un pequeño negocio.
Sin embargo, según los datos de BeeDIGITAL, compañía líder en tecnología y servicios de marketing digital para pymes y autónomos en España, aunque casi dos terceras partes de las pymes españolas (el 64%) tienen ficha en Google Business Profile (GBP), sólo una de cada dos (el 48%) ha verificado sus datos, lo cual repercute en la imagen del negocio y en la capacidad de atraer más clientes.
Escaparate digital
Esta verificación de la propiedad también permite saber cuántas veces se visualiza la ficha o cuándo un usuario hace un comentario sobre la empresa, así como responder a las valoraciones y reseñas tanto en la web como en Google Maps. Es decir, se trata de un completo ‘escaparate digital’.
La cantidad y calidad de las reseñas y calificaciones que los clientes dejan en el perfil de un negocio no sólo afectan a las decisiones de compra de otros usuarios, sino que Google también las tiene en cuenta para mejorar el posicionamiento de la pyme en las búsquedas porque favorecen la experiencia de usuario.
“Es importante saber que cualquiera puede reclamar la propiedad de un perfil no verificado, y una vez verificado saber cómo actuar para que Google detecte nuevo contenido de calidad y aporte al negocio la máxima visibilidad para no perder así oportunidades de venta”, explica Sánchez.
IA para la reputación online
Los perfiles de empresa en Google y la expansión de esa presencia digital a través de otras plataformas son herramientas clave para mejorar la visibilidad online de las pymes, especialmente para los negocios locales. Por norma general, los perfiles de negocio completos en Google reciben cinco veces más llamadas que los incompletos, lo que demuestra el impacto que un perfil de empresa en Google bien mantenido tiene en la interacción con los clientes.
Sin embargo, crear un buen perfil en Google y otros navegadores o buscadores, así como mejorar la reputación online de un negocio, requiere conocimientos, tiempo y dedicación, tres capacidades de las que adolecen un gran número de pequeños negocios en España.
“Si Google muestra otros negocios similares antes, es porque tu empresa está peor posicionada que la competencia, algo que puede subsanarse fácilmente con pequeñas acciones de marketing digital que ayudarán a conseguir más clientes”, continúa Sánchez.
BeeDIGITAL ayuda a las pymes a superar esta carencia con soluciones automatizadas fáciles de implementar y adaptadas a las necesidades de los pequeños negocios, que pueden ser subvencionadas a coste cero a través del Kit Digital.
Potenciado con Inteligencia Artificial (IA), el servicio de Presencia Digital permite automatizar muchas de las tareas necesarias para enriquecer y dinamizar el perfil de una empresa en Google, algo que ahorra tiempo y ayuda a mejorar la calidad de dicho perfil frente a los clientes.
Esta gestión del perfil incluye la inclusión de datos clave del negocio (oferta, horario, vídeos, fotos…) así como la dinamización posterior con la generación y difusión de posts mediante IA o de creación propia. Por otro lado, esta solución monitoriza todas las reseñas de clientes en el perfil de Google y envía alertas al negocio para poder contestar con rapidez. Por último, permite crear un acceso directo a WhatsApp desde el perfil de Google y otras plataformas de la red de BeeDIGITAL.
“Las búsquedas locales en España son fundamentales, ya que un gran porcentaje de usuarios depende de Google Maps y otras plataformas para encontrar negocios cercanos. Tener un perfil verificado y y dinámico en Google enriquece la imagen del negocio y ayuda a posicionarse en el ‘top ten’ de los buscadores, generando una gran ventaja frente a la competencia”, concluye el responsable de BeeDIGITAL.
