Sprinklr ha anunciado hoy el lanzamiento de Sprinklr Surveys . Creada sobre la plataforma Unified-CXM de Sprinklr, Sprinklr Surveys supone la entrada de la compañía en el mercado del feedback de cliente mediante encuestas (CFM).
La plataforma se impulsa gracias a su potente Inteligencia Artificial, e integra a su vez decenas. De fuentes de opiniones no solicitadas para ayudar a los clientes a obtener perspectivas gestionables y completas. Es lo que llaman “la verdadera voz de los clientes”
«Seguimos ejecutando nuestra visión de un front office completamente unificado en la plataforma más avanzada del mercado, Unified-CXM «, expresa el fundador y CEO de Sprinklr, Ragy Thomas. «Sprinklr Surveys ayuda a las empresas a redefinir su proceso de CFM combinando los comentarios de las encuestas solicitadas con los comentarios no solicitados y los datos empresariales internos para obtener perspectivas significativas y procesables. Las encuestas modernizadas con interfaz de usuario (UI) conversacional son el futuro de la investigación y los análisis para las marcas que quieren capturar con precisión la valoración de los clientes.»
Retos a los que se enfrentan los equipos de experiencia del cliente
Sprinklr se adentra en el mercado CFM para hacer frente a los principales desafíos para los equipos de insights de negocios empresariales. Entre estos desafíos, destacan:
- Las encuestas tradicionales están anticuadas y cada vez resulta más difícil obtener respuestas de calidad para generar información significativa. Se necesita un enfoque moderno que dé prioridad a la IA.
- Las encuestas suelen realizarse sobre conjuntos de datos pequeños. Los equipos de Business Insights se beneficiarían de la capacidad de validar las perspectivas con conjuntos de datos no solicitados más grandes. Sin embargo, las soluciones aisladas para los comentarios solicitados y no solicitados limitan la comprensión integral del negocio.
- Para hacer el “close the loop” de múltiples canales se necesitan varios sistemas, lo que provoca retrasos en la resolución de problemas y una experiencia del cliente deficiente. Se necesita un enfoque unificado para obtener mejores resultados empresariales.
Un enfoque unificado con encuestas modernizadas y centradas en la IA
Sprinklr ayuda a los clientes empresariales a hacer frente a los desafíos mencionados anteriormente con un nuevo enfoque unificado para las encuestas basadas en IA que ofrece unas mejores tasas y calidad de respuestas y, un menor tiempo para construir dichas encuestas y obtener información, y una visión mucho más amplia de las opiniones de los clientes al integrar muchas más fuentes aparte de las encuestas.
Sprinklr Surveys ofrece capacidades únicas, entre las que se incluyen:
- Generador de encuestas asistido por IA: las capacidades de IA generativa de Sprinklr ayudan a los equipos de insights a generar cuestionarios en segundos. La IA creativa ayuda a los equipos a dar estilo a las encuestas automáticamente basándose en los activos y directrices de la marca. Combinadas, estas funciones reducen el tiempo de creación y el tiempo de despliegue de las encuestas.
- Encuestas conversacionales modernizadas: en sustitución de los formularios tradicionales, las encuestas conversacionales ofrecen una experiencia interactiva a los encuestados. Las encuestas conversacionales impulsadas por IA también permiten un nuevo nivel de flexibilidad, ya que la IA puede sondear resultados inesperados para ayudar a descubrir incógnitas y conocimientos más profundos.
- Las encuestas de Sprinklr proporcionan información totalmente automatizada para ayudar a los clientes a comprender los resultados y la raíz de la causa (“root cause”). Los insights automatizados reducen el tiempo para encontrar lo que se puede accionar, y hacen más fácil impulsar el crecimiento del NPS o cualquier otra métrica.
- Comprobación de hipótesis con datos digitales: los equipos de Business Insights pueden validar los resultados de las encuestas comparándolos con grandes volúmenes de datos sociales y de reseñas no solicitadas para confirmar las conclusiones en tan solo unos clics, todo ello dentro de la plataforma de encuestas de Sprinklr. Esto proporciona a los equipos una mayor confianza y una mejor capacidad de acción.
- Plataforma unificada – Sprinklr Surveys es parte del código único de Sprinklr, y se integra perfectamente con la plataforma Sprinklr Insights ayudando a los usuarios a combinar los comentarios solicitados de los clientes con los datos de CX a través de más de 30 plataformas diferentes.
Disponibilidad
La disponibilidad de Sprinklr Surveys es limitada por ahora. Para obtener más información o concertar una demostración, visite este link o póngase en contacto con el equipo de Sprinklr.
