La digitalización de los departamentos de recursos humanos (RRHH) se ha convertido en una prioridad fundamental para las empresas del sector retail, en su esfuerzo por mejorar la eficiencia operativa, optimizar la toma de decisiones basadas en datos y aumentar la satisfacción de los empleados.
Un estudio reciente realizado por Sesame, una compañía especializada en tecnología para la gestión de recursos humanos, ofrece un análisis detallado sobre la adopción de herramientas digitales en este sector, con un enfoque particular en los departamentos de personas.
Uso estratégico de los datos: una asignatura pendiente
El informe revela que solo el 14% de las empresas del sector retail utilizan eficazmente sus datos para la toma de decisiones estratégicas en RRHH. Este grupo de empresas reporta tener una digitalización optimizada, con herramientas avanzadas y procesos de análisis de datos bien establecidos.
Sin embargo, una mayoría significativa reconoce la necesidad de integrar y utilizar estos datos de manera más estratégica para mejorar tanto la gestión de personal como la toma de decisiones. La falta de integración entre nuevas herramientas y los sistemas existentes sigue siendo un obstáculo importante, mencionado por el 45% de los participantes en el estudio.
Desafíos persistentes: rotación, absentismo y falta de personal
A pesar de los avances en digitalización, las empresas del sector retail continúan enfrentando desafíos tradicionales en la gestión de personal. La rotación elevada, el absentismo, la compleja gestión de turnos y la falta de acceso a datos en tiempo real son citados como problemas críticos para los departamentos de RRHH. De hecho, el 100% de los encuestados identifica la falta de personal como el mayor desafío, reflejando una constante preocupación por la capacidad de las tiendas para mantener un nivel adecuado de empleados en todo momento.
Además, el 60% de las pequeñas empresas del sector retail aún no ha implementado software de gestión de personal, lo que indica un amplio margen de mejora en cuanto a la adopción de soluciones tecnológicas que podrían facilitar la gestión de recursos humanos.
Comunicación interna: un problema sin resolver
Otro aspecto destacado del informe es la falta de herramientas efectivas para la comunicación interna y la conexión entre departamentos. Según el estudio, el 70% de las empresas encuestadas no cuenta con herramientas adecuadas para gestionar la comunicación interna, lo que pone de manifiesto una deficiencia significativa en este aspecto crítico de la gestión organizacional.
Avances en la adopción de tecnologías digitales
A pesar de estos desafíos, el sector retail ha mostrado avances en la adopción de ciertas tecnologías digitales. El 80% de las empresas ya ha implementado aplicaciones para la gestión del tiempo, permitiendo una mejor supervisión y control del horario laboral. Además, las plataformas de reclutamiento han sido ampliamente adoptadas, lo que ha agilizado los procesos de contratación y ha facilitado la identificación de candidatos más adecuados para los distintos puestos.
No obstante, el estudio subraya que existe un amplio margen para la adopción de tecnologías más avanzadas, como el análisis de datos de personas (people analytics) y la inteligencia artificial (IA), que aún no se han implementado de manera generalizada en el sector.
Herramientas que facilitan la automatización y el desarrollo del talento
Entre las tecnologías ya adoptadas, destacan las aplicaciones de gestión de tiempo, que facilitan el registro y control del tiempo de trabajo, y los softwares de gestión de personas, que permiten automatizar procesos administrativos, liberando tiempo para que los equipos de RRHH puedan centrarse en actividades estratégicas. Asimismo, se mencionan los sistemas de gestión de la formación, que promueven el desarrollo continuo de las habilidades y capacidades del personal.
La digitalización como necesidad imperante
El estudio concluye que la digitalización en los departamentos de RRHH del sector retail es esencial para enfrentar los desafíos actuales del mercado. Tiago Santos, vicepresidente de Comunidad y Crecimiento en Sesame, resume esta idea: «La adopción de herramientas digitales ha mejorado la eficiencia de los procesos, la gestión del talento y la satisfacción de los empleados. Sin embargo, persisten desafíos en la integración de sistemas y la adaptación del personal a nuevas tecnologías. La digitalización no es solo un diferenciador competitivo, sino una necesidad para adaptarse a las demandas del mercado actual».
Este informe pone de manifiesto que, aunque el sector retail ha comenzado a adoptar tecnologías digitales en sus procesos de recursos humanos, aún queda un largo camino por recorrer para lograr una digitalización plena y optimizada. La integración de herramientas, el aprovechamiento estratégico de los datos y la formación del personal serán clave para que las empresas puedan enfrentar los retos del futuro con éxito.
