Salesforce ha introducido varias mejoras en su plataforma Data Cloud con el objetivo de incrementar la eficiencia en el uso de datos en tiempo real y no estructurados. Estas novedades amplían las capacidades de su suite de agentes autónomos, Agentforce , en un contexto de crecimiento significativo para la plataforma, que ha experimentado un aumento del 130% en clientes de pago y procesa más de dos cuatrillones de registros trimestralmente.
Nuevas funcionalidades para datos no estructurados
Entre las innovaciones más destacadas se encuentra la capacidad de procesar datos no estructurados, como contenidos de audio y vídeo. Esto permite a los agentes de Agentforce acceder a información más precisa sobre los clientes, obtenida a partir de fuentes como webinars, llamadas y mensajes de voz, tradicionalmente más complejas de analizar. Esta funcionalidad mejora la capacidad de los agentes para responder a las necesidades de los usuarios en tiempo real, lo que se traduce en una mayor adaptabilidad y precisión en la atención al cliente.
Refuerzos en seguridad y gobernanza de datos
Otro aspecto clave de las actualizaciones es el refuerzo en la seguridad y gobernanza de los datos. Data Cloud ahora ofrece un mayor control sobre cómo se comparten los datos confidenciales con los agentes de Agentforce, permitiendo una supervisión más rigurosa para minimizar la exposición de información sensible.
Además, se ha incorporado un sistema de etiquetado y clasificación impulsado por inteligencia artificial, que organiza los datos según las políticas empresariales. Con la introducción de Private Connect, Salesforce facilita el intercambio seguro de datos con nubes públicas externas, garantizando la protección y el cumplimiento normativo en un entorno de múltiples nubes.
Crecimiento sostenido de Data Cloud
El rendimiento de Data Cloud continúa una tendencia ascendente. Durante el segundo trimestre de 2024, la plataforma registró un procesamiento de 2,3 cuatrillones de registros, lo que supone un incremento del 147% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Empresas como The Adecco Group, Air India, Aston Martin, FedEx, Kawasaki Motors y Wyndham Hotels & Resorts confían en Data Cloud para optimizar sus operaciones y fortalecer las relaciones con sus clientes.
Un caso notable es el de Air India, que ha unificado sus sistemas de fidelización, reservas y vuelos mediante Data Cloud. Esta integración le permite gestionar más de 550.000 casos de servicio al mes desde una única fuente de información, lo que facilita una atención al cliente más coherente y personalizada.
Capacidades en tiempo real
Las nuevas funcionalidades también incluyen capacidades para la activación de datos en tiempo real. Según un informe reciente, el 62% de los líderes de TI consideran que el acceso a datos en tiempo real es fundamental para mantener la competitividad. Esta actualización optimiza la toma de decisiones empresariales y las operaciones, permitiendo a las organizaciones responder de manera ágil y eficiente a los cambios en el comportamiento de sus clientes.
Expansión del ecosistema de conectividad
Salesforce ha ampliado el ecosistema de conectores preconfigurados de Data Cloud, que ahora incluye integraciones con plataformas como Square, Stripe, Meta y Splunk. Asimismo, se ha mejorado el acceso a datos no estructurados desde fuentes como Google Drive, Microsoft SharePoint y Confluence, facilitando una mayor integración de diferentes tipos de datos en el ecosistema empresarial. Estas mejoras refuerzan la apertura y extensibilidad de Data Cloud, lo que permite a las empresas unificar datos procedentes de múltiples sistemas y fuentes.
Búsqueda y gestión de datos mejoradas
Entre las novedades, destaca la introducción de la búsqueda híbrida, que combina capacidades semánticas con la coincidencia exacta mediante búsqueda por palabras clave. Esta funcionalidad facilita la localización rápida y precisa de información relevante, ya sea en documentos PDF, imágenes, audios o vídeos. La optimización en la búsqueda de información contribuye a una resolución de problemas más eficiente y mejora la toma de decisiones dentro de las organizaciones.
Además, Salesforce ha implementado Data Cloud One, una solución que permite conectar diferentes organizaciones de Salesforce distribuidas entre departamentos o regiones. Con esta actualización, es posible unificar los datos y mejorar la coherencia en su análisis y uso, impulsando así la toma de decisiones basada en información centralizada y precisa.
Comunidad Datablazers: un espacio de colaboración
Salesforce ha anunciado la creación de Datablazers, una nueva comunidad online dirigida a líderes de TI, desarrolladores y profesionales interesados en maximizar el valor de los datos. Esta plataforma proporciona un espacio para compartir buenas prácticas, analizar tendencias emergentes y explorar nuevas herramientas que optimicen la gestión de datos empresariales. La comunidad pretende ser un punto de encuentro para aquellos que buscan estar a la vanguardia en el uso de datos y la inteligencia artificial dentro del sector empresarial.
