Salesforce ha lanzado Agentforce , su última propuesta en inteligencia artificial aplicada al entorno empresarial.
Este conjunto de agentes autónomos ha sido diseñado para optimizar tareas en áreas clave como el servicio al cliente, ventas, marketing y comercio. La clave de la propuesta de Agentforce es ofrecer a las organizaciones herramientas que les permitan aumentar su productividad y escalabilidad mediante la automatización avanzada de tareas, todo ello integrado en la conocida Salesforce Platform.
El poder del motor Atlas
El corazón de Agentforce es el motor de razonamiento Atlas, una tecnología patentada que permite a los agentes de IA no solo responder consultas, sino también analizar grandes volúmenes de datos, tomar decisiones y ejecutar acciones de manera autónoma. Lo que diferencia a este motor de otras soluciones en el mercado es su capacidad para minimizar errores y garantizar resultados precisos, gracias a una serie de componentes que refinan constantemente las consultas y respuestas. Estos incluyen un refinador de consultas, un procesador de conversaciones y un clasificador de temas, entre otros.
Este sistema se complementa con la Salesforce Data Cloud, que centraliza los datos de los clientes en tiempo real, mejorando el contexto y la precisión de las respuestas de los agentes de IA. Esta combinación de datos en tiempo real e inteligencia avanzada da lugar a interacciones más fluidas, confiables y eficientes, lo que supone una ventaja competitiva para las organizaciones que buscan mejorar su relación con los clientes.
Innovación low-code para la personalización
Uno de los aspectos más destacados de Agentforce es la facilidad con la que las empresas pueden crear y personalizar sus agentes. A través de herramientas low-code, Salesforce permite a las organizaciones desplegar rápidamente agentes preconfigurados o crear agentes personalizados que se ajusten a sus necesidades específicas. Estas herramientas permiten una rápida implementación sin la necesidad de conocimientos técnicos avanzados, lo que reduce la barrera de entrada a la IA para muchas empresas.
Impacto en la productividad y el futuro del trabajo
Según Salesforce, el 41% del tiempo de los empleados se dedica a tareas repetitivas de bajo impacto. La propuesta de Agentforce busca aliviar esta carga, permitiendo a los equipos centrarse en actividades de mayor valor estratégico. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también puede aumentar la satisfacción laboral al eliminar las tareas más tediosas. Agentforce ofrece una plantilla híbrida en la que humanos y agentes de IA trabajan juntos, lo que redefine el futuro del trabajo y permite a las empresas adaptarse rápidamente a entornos cambiantes.
Empresas líderes como OpenTable, Saks y Wiley ya han comenzado a experimentar los beneficios de esta tecnología. En el caso de Wiley, la adopción de Agentforce ha permitido a la empresa aumentar un 40% la resolución de casos, lo que ha dejado más tiempo para que sus empleados se centren en problemas más complejos.
Agentes autónomos out-of-the-box
Agentforce también destaca por su flexibilidad, ya que ofrece agentes preconfigurados para tareas específicas. Estos agentes incluyen:
- Agente de Servicio: diseñado para reemplazar los chatbots tradicionales, gestionando una amplia gama de situaciones sin necesidad de guiones predefinidos.
- Representante de Ventas: interactúa con clientes potenciales 24/7, gestionando objeciones y programando reuniones.
- Coach de Ventas: utiliza IA generativa para ayudar a los equipos de ventas a mejorar su rendimiento.
- Vendedor y Personal Shopper: optimizan las operaciones de comercio electrónico, proporcionando recomendaciones personalizadas y gestionando pedidos.
Estos agentes pueden ser desplegados rápidamente, personalizados con herramientas low-code y escalados sin esfuerzo, lo que proporciona a las empresas una capacidad digital ilimitada.
La red de partners de Agentforce
Salesforce ha creado una red de partners para potenciar aún más las capacidades de Agentforce. Compañías como Amazon Web Services, Google, IBM y Workday han desarrollado agentes y acciones especializadas que las empresas pueden utilizar para personalizar aún más sus flujos de trabajo. Esta colaboración permite a las organizaciones aprovechar agentes prediseñados o integrar acciones específicas de terceros, facilitando la interconectividad entre diferentes plataformas y sistemas.
Disponibilidad y precios
Agentforce estará disponible para los sectores de Ventas y Servicio a partir del 25 de octubre de 2024, con un precio inicial de 2 dólares por conversación. Algunas de las funciones más avanzadas, como componentes específicos del motor Atlas, se lanzarán en febrero de 2025. Salesforce también ha señalado que se aplicarán descuentos por volumen.
