Salesforce organizó en la Fundació Joan Miró del Parc de Montjuïc un evento centrado en su nueva solución, Agentforce . Más de 200 asistentes, entre clientes y partners, exploraron el impacto de la tercera ola de la Inteligencia Empresarial: los agentes autónomos de IA.
La jornada, realizada en colaboración con IDC, incluyó la presentación de tendencias del sector y casos de uso que resaltaron la capacidad de estos agentes para transformar procesos empresariales.
Agentforce: una nueva era de la IA empresarial
Agentforce representa una evolución significativa en la adopción de inteligencia artificial. A diferencia de herramientas anteriores como los modelos predictivos y generativos, estos agentes autónomos no solo generan contenido o sugerencias, sino que también ejecutan acciones específicas dentro de un marco definido. Esto permite automatizar tareas que antes requerían intervención humana, como gestionar citas o realizar reservas.
Durante el evento, los asistentes tuvieron la oportunidad de crear sus propios agentes autónomos en un espacio dedicado. Más de 50 agentes fueron desarrollados en tiempo real, demostrando la facilidad y rapidez del sistema. «Con Agentforce, las empresas pueden superar las limitaciones del trabajo humano y expandir su fuerza laboral con tecnología autónoma», señaló Marco Hernansanz, EVP & CEO Southern Europe, Middle East and Africa de Salesforce.
Hernansanz también destacó que Agentforce permite a las empresas evitar la complejidad de desarrollar plataformas propias de IA, ya que integra de manera fluida datos empresariales, modelos de IA, seguridad y aplicaciones para ejecutar acciones de forma autónoma.
Adopción en Cataluña: un mercado estratégico
Desde su llegada a España en 2005, Salesforce ha experimentado un crecimiento sostenido en Cataluña, una región clave en su estrategia de negocio. Según datos de la empresa, más de 2.000 profesionales en Cataluña cuentan actualmente con certificaciones en soluciones tecnológicas de Salesforce, acumulando un total de 4.000 certificaciones. Para 2025, la compañía planea aumentar esta cifra en un 30% mediante programas de formación específicos.
Salesforce colabora con Mobile World Capital Barcelona para cerrar la brecha entre la oferta y la demanda de profesionales cualificados en IA. A través de esta alianza, socios como Cloud Coachers certifican a cientos de profesionales en las tecnologías de Salesforce, contribuyendo al desarrollo del talento local.
Casos de uso destacados
El evento incluyó la presentación de casos prácticos que ilustraron el impacto de Agentforce en sectores diversos. Javier Sánchez, CTO de AEDAS Homes, compartió cómo la promotora inmobiliaria está implementando un agente autónomo para gestionar consultas de clientes y coordinar visitas a puntos de venta, reduciendo las tareas administrativas de los equipos comerciales.
Asimismo, líderes de Affinity PetCare, ISDIN y Brico Depot participaron en una mesa redonda donde discutieron las aplicaciones prácticas de la IA en sus organizaciones. «La implementación de agentes autónomos no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también redefine la experiencia del cliente», afirmaron los ponentes.
IA y confianza del consumidor
El impacto de la IA en la percepción de las marcas fue otro de los temas destacados. Según el informe State of the AI Connected Customer de Salesforce, más de la mitad de los consumidores en España considera que los avances en IA incrementan la importancia de la confianza en las empresas. Este fenómeno es especialmente relevante en la Generación Z, donde el 20% de los consumidores muestra disposición a interactuar con agentes autónomos durante sus compras.
De cara a la próxima temporada navideña, se estima que más de 200.000 millones de dólares en ventas online a nivel mundial estarán influenciados por herramientas de IA, lo que refuerza la necesidad de su correcta implementación para mantener la confianza del consumidor.
