Salesforce ha presentado una serie de funciones de marketing avanzadas que integran inteligencia artificial en sus soluciones Starter Suite y Pro Suite, así como en la nueva edición de Marketing Cloud Growth, ahora disponibles para empresas de Europa y América Latina.
Estas herramientas, apoyadas en la plataforma Salesforce y Data Cloud, buscan facilitar que las empresas en crecimiento accedan a sus datos de clientes para personalizar campañas y gestionar sus interacciones de forma automatizada.
Las nuevas funcionalidades de marketing de Starter Suite y Pro Suite, por ejemplo, ofrecen la posibilidad de crear campañas personalizadas de correo electrónico directamente desde el CRM de Salesforce, permitiendo a las empresas dirigir comunicaciones a sus clientes en expansión de manera segmentada.
Por otro lado, la edición de Marketing Cloud Growth conecta el marketing automatizado con otros departamentos clave como ventas, servicio al cliente y comercio, mejorando la coherencia de las interacciones en todos los puntos de contacto con el cliente.
Estas innovaciones son el reflejo de una tendencia en la que el 73% de los consumidores espera una personalización en sus experiencias, aunque, en la práctica, menos del 60% de los profesionales de marketing logra adaptar eficazmente canales como el correo electrónico y la mensajería móvil. Además, solo el 31% de los profesionales del marketing expresa estar satisfecho con sus capacidades para integrar diversas fuentes de datos de clientes, un desafío que Salesforce aborda con el uso de Data Cloud y sus funcionalidades de IA.
Funciones destacadas en Starter Suite y Pro Suite
Las nuevas herramientas de marketing incluidas en Starter Suite y Pro Suite ofrecen un entorno unificado para gestionar marketing, ventas y servicios. A continuación, algunas de sus características clave:
- Plantillas de campaña predefinidas: las empresas pueden crear campañas de correo electrónico usando plantillas prediseñadas que facilitan la captación y fidelización de clientes. Además, los análisis integrados ayudan a los responsables de marketing a medir el impacto de sus campañas y optimizar el contenido para maximizar el retorno de inversión.
- Segmentación inteligente: basada en los datos unificados de clientes, permite a las empresas personalizar sus comunicaciones y dirigir mensajes precisos en función de la actividad en marketing, ventas, servicio y comercio.
- Optimización del momento de envío: con Einstein Send Time Optimization, el sistema selecciona automáticamente el momento óptimo para enviar cada mensaje, reforzando la relación con los clientes y aumentando la probabilidad de respuesta.
Marketing Cloud Growth Edition y la integración de IA generativa
Con Marketing Cloud Growth Edition, los profesionales del marketing pueden acceder a la potencia de la IA generativa y de Data Cloud dentro de un mismo flujo de trabajo. La edición permite la creación rápida de campañas y contenidos a través de Agentforce Campaigns, una herramienta que facilita el desarrollo de estrategias en cuestión de minutos mediante instrucciones en lenguaje natural y sin necesidad de código. Entre las capacidades destacadas de esta edición se encuentran:
- Creación de campañas automáticas: Agentforce Campaigns permite generar un resumen de campaña, contenido de correo electrónico y rutas de cliente personalizadas. La IA generativa también permite crear segmentos de audiencia y mensajes de SMS de manera automatizada.
- Recorridos de cliente multicanal: los profesionales pueden interactuar con los clientes mediante correo electrónico y SMS nativos, con recordatorios oportunos que aumentan la participación del cliente.
- Personalización avanzada: campos de fusión y contenido dinámico permiten mostrar mensajes relevantes basados en la información completa del cliente, potenciando la personalización en tiempo real.
Giovanni Crispino, vicepresidente senior y director de EMEA ESMB de Salesforce, afirmó que la compañía está comprometida a ayudar a sus clientes en expansión a «explorar las formas en que la IA generativa puede mejorar la eficacia operativa y el crecimiento». Según Crispino, las nuevas herramientas ofrecen una oportunidad para que las empresas maximicen el uso de datos, IA y automatización, creando experiencias personalizadas y consistentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Disponibilidad de las nuevas herramientas
Las funcionalidades de marketing en Starter Suite y Pro Suite, así como la edición de Marketing Cloud Growth, están ya disponibles para los clientes de Salesforce en América Latina y Europa. Además, estas soluciones son escalables, permitiendo a las empresas actualizarse a versiones superiores a medida que sus necesidades evolucionan, todo sobre la base de Salesforce Platform.
