Omega CRM, en colaboración con Merkle, ha presentado el agente autónomo de inteligencia artificial Lara , diseñado para la promotora inmobiliaria AEDAS Homes. Este desarrollo se ha llevado a cabo utilizando Agentforce, la solución de Salesforce para la creación de agentes autónomos, y tiene como objetivo optimizar tanto la atención al cliente como los procesos internos de la compañía.
Agentforce: la tecnología detrás de ‘Lara’
Agentforce es una plataforma de inteligencia artificial desarrollada por Salesforce que permite a las empresas implementar agentes autónomos en diversas áreas, como ventas, atención al cliente, marketing y comercio. La solución incluye herramientas para personalizar agentes, una biblioteca de habilidades preconfiguradas y un ecosistema empresarial que facilita la personalización y ampliación de funcionalidades según las necesidades específicas de cada organización.
Esta tecnología se basa en los datos y metadatos de las organizaciones, lo que permite a los agentes comprender y contextualizar las interacciones con los usuarios. Además, el ecosistema de Agentforce permite a los partners y clientes desarrollar nuevas capacidades y acciones para los agentes, adaptándolos a casos de uso específicos.
Colaboración entre Omega CRM y AEDAS Homes
Omega CRM, adquirida recientemente por el grupo dentsu, ha trabajado junto a AEDAS Homes para diseñar e implementar ‘Lara’. Este agente autónomo de IA está diseñado para interactuar de manera natural con los clientes interesados en adquirir viviendas, ofreciendo un soporte personalizado que abarca desde la provisión de información técnica sobre inmuebles hasta la gestión de visitas y confirmaciones mediante correo electrónico.
David García, CEO de Omega CRM, destacó que esta tecnología no solo mejora la interacción con los clientes, sino que también permite diseñar modelos predictivos que optimizan el servicio al cliente y reducen tareas repetitivas. Según García, estas capacidades se traducen en un aumento significativo de las ventas.
Un enfoque sectorial específico
Javier Sánchez, CTO y CCO de AEDAS Homes, señaló que la elección de Omega CRM como partner estratégico se basó en su profundo conocimiento del ecosistema Salesforce y su capacidad para abordar proyectos de inteligencia artificial adaptados a los retos específicos del sector inmobiliario. Según Sánchez, ‘Lara’ representa una solución diferenciadora tanto para la fuerza comercial de la empresa como para sus clientes.
Impacto de ‘Lara’ en la experiencia del cliente
El agente ‘Lara’ ha sido diseñado para mejorar la experiencia del cliente en el sector inmobiliario, un ámbito donde la personalización y la eficiencia son clave. Gracias a su capacidad para mantener conversaciones naturales y realizar tareas automatizadas, como la programación de visitas, ‘Lara’ permite a AEDAS Homes ofrecer un servicio más ágil y adaptado a las necesidades de sus clientes.
Steve Corfield, EVP & GM de Global Alliances, Channels & Emerging Products en Salesforce, destacó que las innovaciones de Omega CRM demuestran su compromiso con la resolución de retos empresariales y la optimización del customer journey mediante el uso de Agentforce.
Omega CRM y su integración en dentsu
Omega CRM, fundada en 2002 y especializada en Customer Experience Management (CXM), forma parte de Merkle, una marca del grupo dentsu. Con más de 550 colaboradores y una sólida experiencia en la plataforma Salesforce, Omega CRM se ha consolidado como un socio estratégico para empresas que buscan transformar sus modelos de negocio en un entorno tecnológico competitivo.
La integración de Omega CRM en dentsu refuerza su capacidad para ofrecer soluciones innovadoras en medios, CXM y creatividad, posicionándola como una de las agencias de CXM más grandes de España.
Perspectivas futuras
AEDAS Homes ha implementado ‘Lara’, un agente autónomo de inteligencia artificial, en sus operaciones en España. Esta solución se basa en la tecnología de Agentforce y en la experiencia de Omega CRM, con el objetivo de automatizar procesos y mejorar la interacción con los clientes. La iniciativa forma parte de una estrategia para optimizar la gestión interna y la atención al usuario mediante el uso de inteligencia artificial.
