En el evento CloudWorld 2024, celebrado en Las Vegas, Steve Miranda, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Aplicaciones de Oracle, presentó una keynote titulada Discovering the Power of Oracle AI in Oracle Fusion Apps , en la que abordó cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando las aplicaciones empresariales.
Miranda no solo expuso los avances tecnológicos de Oracle, sino que también invitó a clientes destacados a compartir sus experiencias sobre la implementación de estas tecnologías en sus negocios.
Un enfoque basado en el cliente y la innovación pragmática
Miranda comenzó su intervención destacando la filosofía de Oracle: proveer a sus clientes con todas las herramientas necesarias para garantizar el éxito de sus operaciones. Según el ejecutivo, la clave no es la tecnología en sí misma, sino su aplicación en problemas empresariales concretos para mejorar la productividad y facilitar la toma de decisiones.
“La innovación es lo que importa”, afirmó Miranda, subrayando que Oracle no se enfoca exclusivamente en desarrollar tecnología avanzada, sino en usarla para simplificar y optimizar los procesos de negocio de sus clientes. Destacó también el compromiso de Oracle con el trabajo conjunto con los clientes, lo que ha permitido adaptar y mejorar sus soluciones según las necesidades del mercado.
Oracle Fusion: una suite completa para las empresas
Uno de los puntos centrales de la presentación fue la oferta de Oracle Fusion, una suite completa de aplicaciones empresariales que abarca la experiencia del cliente (CX), la gestión de la cadena de suministro, finanzas, gestión del capital humano (HCM) y aplicaciones específicas para diferentes industrias.
A diferencia de otros competidores, Oracle no solo provee las aplicaciones, sino también la infraestructura tecnológica que las soporta. Según Miranda, esta combinación ofrece una ventaja competitiva única al permitir que los clientes hereden automáticamente las mejoras tecnológicas de la infraestructura en la nube de Oracle.
“Somos la única empresa que ofrece tanto aplicaciones empresariales como una plataforma tecnológica completa”, explicó. Un ejemplo claro es la reciente migración de todos los clientes de Oracle Fusion SaaS a los centros de datos de segunda generación, lo que mejoró la velocidad, rendimiento y seguridad de las operaciones empresariales sin necesidad de intervención por parte de los clientes.
Demostraciones prácticas de IA en las aplicaciones
Miranda mostró cómo la inteligencia artificial se integra de manera práctica en las aplicaciones de Oracle mediante varias demostraciones. Una de ellas fue una solución de automatización de ventas, donde la IA genera automáticamente respuestas a correos electrónicos, elabora cotizaciones basadas en datos históricos y permite crear propuestas sin salir de la plataforma.
Esta integración, explicó Miranda, optimiza el trabajo diario al eliminar la necesidad de cambiar entre diferentes herramientas, lo que mejora la precisión y la eficiencia.
Caesars Entertainment: un ejemplo de integración tecnológica con Oracle Fusion
El primer caso de éxito presentado fue Caesars Entertainment, representado por Stephanie Lepreeze, quien compartió cómo la empresa ha aprovechado las soluciones de Oracle Fusion para gestionar su amplio portafolio de propiedades y operaciones. Con 50 propiedades en 30 jurisdicciones y más de 55,000 empleados, Caesars ha integrado las soluciones de finanzas, HCM y EPM de Oracle para obtener una visibilidad y eficiencia sin precedentes en toda la organización.
Lepreeze detalló cómo esta integración fue crucial durante la pandemia, ya que permitió a Caesars cumplir con los estrictos plazos de consolidación financiera y reporting de la SEC, incluso en un entorno operativo extremadamente desafiante. La capacidad de centralizar los procesos financieros y de gestión del talento en una plataforma única no solo mejoró la eficiencia, sino que también facilitó la retención y contratación de empleados, un reto constante en la industria del entretenimiento.
IA en Oracle Fusion: hacia la automatización empresarial avanzada
Uno de los anuncios más importantes de Miranda fue la expansión continua de la inteligencia artificial dentro de las aplicaciones empresariales de Oracle. Durante el último año, la empresa ha implementado más de 100 casos de uso de IA generativa, superando con creces la meta inicial de 50 casos. Estos casos de uso están diseñados para mejorar la productividad mediante la automatización de tareas, sin costo adicional para los clientes.
Miranda también reveló los planes de Oracle para introducir más de 50 nuevos agentes de IA, que se integrarán en áreas clave como la revisión de talento, la asistencia en ventas, la compensación y el mantenimiento. Estos agentes, que estarán disponibles como parte de las actualizaciones trimestrales, permitirán a las empresas automatizar procesos manuales, haciéndolos más eficientes y escalables.
DHL Supply Chain: digitalización y transformación en la logística
El segundo caso de éxito destacado fue DHL Supply Chain, la mayor empresa de logística contratada del mundo, que cuenta con más de 190,000 empleados y opera en 55 países. Dietrich Frundt, CFO de DHL Supply Chain, compartió cómo la empresa ha adoptado Oracle Fusion para optimizar sus funciones de finanzas, recursos humanos, transporte y compras.
Frundt explicó que la decisión de migrar de un sistema on-premise a la nube de Oracle fue estratégica y les permitió centralizar las actividades contables en diferentes regiones. Este cambio no solo facilitó la estandarización de los procesos a nivel global, sino que también redujo la dependencia de aplicaciones externas y simplificó la adopción de innovaciones tecnológicas, como las actualizaciones automáticas de IA.
Innovación en la manufactura: Oracle lanza «Smart Operations»
Durante la keynote, Oracle también presentó su nueva solución Smart Operations, diseñada para automatizar las operaciones de manufactura, mantenimiento y supervisión de inventarios. Este sistema moderno de ejecución de manufactura (MES) incluye herramientas para la gestión de operaciones en planta, supervisión de inventarios y mantenimiento de equipos, todo ello integrado en una única plataforma.
Además, Oracle anunció una colaboración con Zebra Technologies, una empresa líder en soluciones tecnológicas para la automatización de almacenes y fábricas. Matt Osmandhenne, CIO de Zebra, explicó cómo esta asociación permitirá a las empresas optimizar sus procesos logísticos mediante el uso de tecnologías como RFID y dispositivos IoT. Según Osmandhenne, los clientes de Oracle y Zebra verán una mejora en la eficiencia operativa, reduciendo los tiempos de entrega y optimizando la planificación de inventarios.
El futuro de la IA en las aplicaciones empresariales de Oracle
Para cerrar la presentación, Miranda presentó un caso de uso de IA en la gestión de beneficios de empleados, mostrando cómo un asistente virtual integrado puede responder a preguntas específicas sobre las políticas de beneficios sin comprometer la seguridad de los datos. En lugar de enviar información a un motor de IA externo, los datos de los empleados se procesan de manera segura en la infraestructura de Oracle, garantizando el cumplimiento normativo y la privacidad.
El asistente virtual no solo proporciona respuestas precisas y contextualizadas, sino que también permite a los usuarios verificar la fuente de la información directamente desde la plataforma, lo que aumenta la transparencia y la confianza en las respuestas proporcionadas por la IA.
