En un mercado empresarial cada vez más enfocado en la digitalización, Kyndryl ha anunciado el lanzamiento de su nuevo servicio, Kyndryl Experience Management as a Service . Esta nueva capacidad promete asistir a las empresas en la planificación, implementación y logro de resultados tangibles en sus entornos tecnológicos.
Integrando las capacidades de colaboración de Kyndryl Vital, la pericia de Kyndryl Consult y la automatización junto con AIOps de Kyndryl Bridge, la firma busca ofrecer una solución holística para el desarrollo, adopción y optimización de la gestión tecnológica.
Según Ivan Dopplé, vicepresidente de Digital Workplace en Kyndryl, la estrategia tradicional de emplear una única capacidad para manejar y medir las experiencias digitales de los clientes se ha quedado obsoleta frente a las necesidades de los negocios digitales actuales. En un escenario caracterizado por su complejidad y dinamismo, los clientes demandan un enfoque flexible que se alinee con sus requisitos específicos y potencie su capacidad de extracción de valor de las tecnologías esenciales para sus objetivos empresariales.
El servicio Experience Management as a Service de Kyndryl se diferencia por su naturaleza dinámica. Se aleja de las soluciones estándar y pre-paquetizadas, ofreciendo a los clientes un modelo de implementación modular que promete una mayor libertad de elección y adaptabilidad.
Amy Loomis, vicepresidenta de Investigación, Futuro del Trabajo en IDC, enfatiza la relevancia de este lanzamiento, indicando que muchas organizaciones aún no han descubierto cómo aprovechar al máximo las nuevas capacidades laborales ofrecidas por la nube y la inteligencia artificial. La metodología de Kyndryl ofrece a las empresas una comprensión clara de cómo las nuevas tecnologías pueden fomentar la productividad, el compromiso de los empleados y el incremento de los beneficios.
La concepción de Experience Management as a Service proviene de un historial de proyectos exitosos y del conocimiento acumulado por los especialistas de Kyndryl en el ámbito del trabajo digital. Un caso de éxito es la colaboración con Kantar, líder en datos y analíticas de marketing, que se asoció con Kyndryl para enriquecer y amplificar las experiencias de sus trabajadores.
La apuesta de Kyndryl por un servicio de gestión de experiencia como este no solo refleja la evolución de las expectativas en el lugar de trabajo digital sino que también subraya la necesidad de soluciones tecnológicas que se sincronicen con la agilidad empresarial y la constante evolución del mercado.
