Atos ha anunciado la integración de Espressive Barista , un agente conversacional basado en Inteligencia Artificial Generativa, en su plataforma Digital Workplace Experience Engagement. Este avance tecnológico ofrece soporte informático inmediato y personalizado a los empleados, accesible desde cualquier lugar, momento y dispositivo.
Una experiencia mejorada de soporte informático
El puesto de trabajo digital exige soluciones capaces de responder a las crecientes expectativas en términos de hiperpersonalización, accesibilidad y rapidez en la resolución de incidencias. Espressive Barista, con su tecnología de IA generativa, ofrece una experiencia conversacional fluida y eficiente que apoya tanto a los empleados como a los equipos técnicos.
Esta solución permite automatizar hasta el 50 % de los casos de soporte informático, reduciendo tiempos de resolución y permitiendo a los equipos técnicos concentrarse en problemas más complejos. Entre las funcionalidades clave de Barista se incluyen la recuperación de contraseñas, el acceso a respuestas en bases de conocimiento corporativo y un soporte continuo 24/7.
Impacto tangible y expansión en el mercado
Desde la firma del acuerdo entre Atos y Espressive hace un año, se han desplegado más de 200.000 licencias de Barista, logrando un alto grado de aceptación en empresas de diferentes sectores. El éxito en la asistencia informática ha llevado a muchos clientes a extender el uso de la solución a otras áreas como recursos humanos, ampliando su alcance más allá del soporte técnico.
Leon Gilbert, Senior Vice President de Digital Workplace en Atos, destacó que “los comentarios positivos de los clientes subrayan el valor de desarrollar plataformas centradas en las personas, respaldadas por tecnologías avanzadas. Las capacidades conversacionales de la IA generativa no solo ahorran tiempo, sino que también permiten a los empleados enfocarse en tareas estratégicas”.
Por su parte, Pat Calhoun, CEO y fundador de Espressive, afirmó que “la asociación con Atos demuestra cómo la IA conversacional puede transformar el soporte informático en una solución intuitiva y eficiente, elevando la satisfacción y la productividad de los empleados a nivel global”.
Tecnologías innovadoras y enfoque en el empleado
Espressive Barista aprovecha tecnologías avanzadas como la generación aumentada por recuperación, que permite localizar respuestas específicas en bases de conocimiento corporativo. Estas capacidades no solo optimizan la resolución de incidencias, sino que también minimizan el tiempo de inactividad, lo que contribuye a un entorno de trabajo más eficiente y centrado en el ser humano.
El despliegue de esta solución refuerza la estrategia de Atos de liderar la transformación del puesto de trabajo digital, apostando por herramientas que combinan la automatización y la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los empleados y aumentar la productividad organizativa.
