Desde su inauguración en 2003, Dreamforce se ha posicionado como uno de los eventos más destacados en el calendario tecnológico y empresarial global. Organizado por Salesforce, Dreamforce convoca anualmente a profesionales, visionarios y líderes de la industria de todo el mundo en San Francisco, proporcionando un foro para compartir historias de éxito, descubrir nuevas innovaciones y establecer conexiones profesionales.
El evento de este año tendrá lugar en el Moscone Center de San Francisco del 12 al 14 de septiembre de 2023. Para aquellos que no puedan asistir en persona, Salesforce ofrece una alternativa virtual a través de Salesforce+, su plataforma de streaming.
En el marco de este evento, se presentarán las últimas innovaciones de Salesforce, centrándose en la intersección de la inteligencia artificial, los datos y las soluciones CRM.
Einstein 1: La Visión Del Futuro de Salesforce
La evolución de la plataforma de Salesforce se materializa en Einstein 1 . La visión de la empresa es aprovechar la IA para enriquecer la experiencia del cliente, afrontando uno de los desafíos más persistentes en el mundo empresarial: la desconexión de datos y herramientas en múltiples plataformas.
La apuesta de Salesforce por la inteligencia artificial (IA) se traduce en una visión para mejorar la experiencia del cliente, potenciando la productividad y generando empleos en el proceso. La compañía reconoce el auge de la IA y su impacto transformador en las organizaciones.
Un problema recurrente en las empresas contemporáneas radica en la multiplicidad de plataformas y la desconexión de datos. Esta fragmentación tecnológica ha llevado a una merma en la productividad, con una demanda latente de una solución unificadora.
Einstein One emerge como el renovado estandarte de Salesforce, diseñado con características distintivas:
- Confiabilidad e Integración: Ofrece una plataforma robusta y bien interconectada.
- Automatización e Inteligencia: Incorpora capacidades automáticas potenciadas por IA.
- Flexibilidad para los Usuarios: Con un enfoque Low-Code/No-Code, permite personalizaciones sin la necesidad de habilidades de programación especializadas.
- Plataforma Abierta: Asegura compatibilidad y adaptabilidad con una variedad de proveedores y herramientas.
El Framework de Metadatos se presenta como la columna vertebral técnica de Salesforce. Esta estructura revolucionaria, que describe la interacción y estructura de los datos, garantiza adaptaciones fluidas durante las actualizaciones del sistema.
Integraciones Estratégicas y Alianzas
Además de la innovadora plataforma, Salesforce destaca por su ecosistema de asociaciones:
- App Exchange: Un mercado para proveedores independientes que desean expandir la funcionalidad de la plataforma.
- MuleSoft: Asegura conexiones efectivas con proveedores externos.
- Alianzas con BigTech: Integraciones con actores clave como Microsoft y Google, siendo particularmente notable la colaboración reciente con Google Duet.
También, Salesforce ha incorporado Marketing Cloud y Commerce Cloud a su marco de metadatos, una maniobra que sugiere una integración más profunda y adaptabilidad entre sus soluciones.
Data Cloud: El Motor de Datos Hiperescala
Extendiendo las capacidades de Einstein 1, Salesforce presenta Data Cloud. Esta herramienta nace con la misión de unificar datos dispersos y hacerlos accesibles en toda la plataforma.
Este nuevo producto, anteriormente conocido como Genie, se integrará en el framework central de metadatos de Salesforce, ofreciendo un motor de datos de hiperescala directamente incrustado en la plataforma.
Uno de los puntos fuertes de Data Cloud es su habilidad para recopilar datos desde una amplia variedad de fuentes, ya sean datalakes, Data warehouses o incluso otras aplicaciones de Salesforce. Una vez recopilados, estos datos se unifican en un registro único de cliente y luego se distribuyen por toda la plataforma de Salesforce, incluyendo herramientas populares como Sales Cloud y Service Cloud.
Además, Data Cloud ha sido diseñado para operar en sinergia con la plataforma de IA de Salesforce. Esta colaboración tiene como objetivo mejorar y optimizar los flujos de trabajo y el análisis de datos. Como parte de su oferta de lanzamiento, Salesforce ha propuesto que Data Cloud y Tableau estén disponibles sin costo para hasta 10.000 perfiles, e incluirá dos licencias del creador de Tableau para ciertos clientes selectos.
Durante la presentación, Clara Shai, directora ejecutiva de Salesforce AI, compartió sus reflexiones sobre el panorama actual de la IA. Comparando el auge de la IA con la revolución de la nube en 1999, Shai abordó los desafíos que las empresas pueden enfrentar al intentar incorporar la IA, entre ellos la falta de confianza y las inquietudes relacionadas con la seguridad.
La confianza y la seguridad, pilares en los valores de Salesforce, no han sido pasados por alto. La compañía presentó la «Capa de Confianza de Einstein», diseñada para garantizar la seguridad y precisión de los datos, así como de las interacciones basadas en IA.
Para ampliar las capacidades de Data Cloud, Salesforce ha colaborado con gigantes tecnológicos como Amazon y Google. Estas alianzas permiten a los usuarios una mayor flexibilidad en cuanto a modelos de lenguaje y proveedores, con Salesforce asegurando una política de retención cero de datos.
También Salesforce dio a conocer detalles sobre Einstein GPT, una solución de IA que utiliza la Capa de Confianza de Einstein. Con características generativas, esta herramienta se integra en los flujos de trabajo y puede ofrecer soluciones automáticas, desde recomendaciones de respuestas de chat hasta resúmenes detallados de casos.
Einstein 1 Copilot: Asistencia Conversacional Avanzada
Salesforce avanza en la automatización con su nuevo asistente de IA, Einstein 1 Copilot. Esta herramienta promete agilizar la eficiencia mediante interacciones en lenguaje natural.
Diseñado para ser utilizado tanto por empleados de empresas como por clientes, esta nueva herramienta busca revolucionar la interacción con la plataforma, permitiendo comunicaciones en lenguaje natural, lo que mejora la eficiencia y productividad de los usuarios.
Uno de los aspectos más destacados de este lanzamiento es que «Einstein 1 Copilot» está al alcance de todos los usuarios de Salesforce, independientemente de la nube que utilicen.
Para ofrecer una personalización avanzada, Salesforce también ha presentado Einstein Copilot Studio. Este conjunto de herramientas permite a las empresas adaptar y expandir las capacidades de Einstein One Copilot según sus necesidades específicas. Entre las herramientas del Studio, destaca el «Prompt Builder«, que facilita a las empresas personalizar y optimizar los mensajes y solicitudes del asistente. De esta manera, pueden asegurarse de que el tono y el contenido se alinean perfectamente con la identidad de su marca.
Por otro lado, «Skills Builder» brinda a las organizaciones el poder de decidir qué flujos de trabajo puede abordar Copilot. Desde operaciones simples, como restablecer una contraseña, hasta procesos más complejos, como iniciar un procedimiento de devolución, todo se puede realizar a través de interacciones naturales con el asistente.
Los beneficios de este nuevo producto son evidentes. Además de permitir una integración más fluida, donde Copilot puede acceder y responder sobre datos en tiempo real, también se convierte en una herramienta esencial para la automatización de flujos de trabajo.
Las empresas, con la ayuda del Einstein Copilot Studio, pueden aprovechar al máximo esta herramienta, garantizando una experiencia de usuario personalizada y eficiente.
Inteligencia artificial y mercado: Perspectiva de KPMG
Atif Sahin, de KPMG, compartió su perspectiva sobre el impacto omnipresente de la IA en las organizaciones.
La presencia de la IA es cada vez más evidente en las organizaciones modernas. KPMG destaca su accesibilidad para usuarios no especializados, permitiendo una experimentación acelerada en múltiples campos.
De hecho, para KPMG, la IA tiene una relevancia equiparable a la nube. Según una encuesta reciente, el 97% de los participantes reconocen un impacto significativo de la IA en sus estructuras, y se espera que este impacto se manifieste con fuerza en un periodo de 12 a 18 meses. Además, un número creciente de CEOs están destinando mayores recursos financieros para la integración y desarrollo de soluciones basadas en IA.
KPMG identifica a la IA como un catalizador que está redefiniendo cómo se prestan sus servicios. En un movimiento representativo, han introducido una nueva posición corporativa: «Vicepresidente de IA generativa».
KPMG subraya la importancia de la confianza en el ámbito de la IA y aunque esta tecnología abre un abanico de oportunidades, también viene acompañada de riesgos inherentes relacionados con sesgos, cuestiones de propiedad intelectual y posibles filtraciones de información.
KPMG ha integrado activamente soluciones de Salesforce en sus operaciones, buscando fortalecer la interacción con sus clientes. La firma tiene planes ambiciosos para integrar la IA generativa en estas interacciones. En particular, ven a ChatGPT como una herramienta revolucionaria que puede mejorar drásticamente la entrega de servicios, minimizando errores y optimizando procesos continuamente.
Inteligencia Artificial para el Medio Ambiente, Sociedad y Gobernanza (ESG)
Sunya Norman, de Salesforce, enfatizó la importancia de la IA en la transformación social y ambiental. Las soluciones presentadas tienen el potencial de redefinir cómo las empresas abordan sus responsabilidades ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).
Hacia un Futuro Sostenible con la Inteligencia Artificial
Norman subrayó cómo la IA está revolucionando no solo los negocios, sino también cómo abordamos desafíos sociales y ambientales. Bajo esta visión, Salesforce ha buscado integrar activamente la IA generativa y tradicional en su estrategia ESG.
Uno de los desafíos actuales más importantes que enfrentan las empresas es la creciente y cambiante regulación ESG, especialmente en territorios como la Unión Europea. La Directiva de Informes de Sostenibilidad Corporativa (CSRD) es una clara muestra de esto.
Einstein para la nube neta cero: La Estrella del Evento
Una de las revelaciones más destacadas fue «Einstein para la nube neta cero», diseñada para optimizar los informes ESG. La herramienta puede:
- Acceder y analizar datos históricos, desde informes ESG anteriores hasta políticas de empresa.
- Sugerir contenido de informe adaptado a los marcos ESG, sin intervención humana.
Esto promete ser un recurso invaluable para las empresas que buscan navegar en el complejo paisaje de las regulaciones ESG y, al mismo tiempo, mejorar su transparencia.
Además, Salesforce presentó dos herramientas complementarias: «CSR Report Builder» y «Evaluación de Materialidad». Mientras la primera facilitará el cumplimiento de las regulaciones CSRD de la UE, la segunda ayudará a las empresas a identificar y priorizar temas ESG relevantes.
Cerrar la Brecha Digital en Organizaciones Sin Fines de Lucro
Otro anuncio significativo fue el «Acelerador AI for Impact». Salesforce reconoció que, aunque muchas organizaciones sin fines de lucro entienden la importancia de la transformación digital, no tienen los recursos para implementar tecnologías avanzadas. Esta iniciativa busca equipar a estas organizaciones con herramientas de IA para impulsar su misión.
Uno de los primeros beneficiarios de este programa, el Teacher Development Trust, tiene la ambiciosa visión de combinar la IA con la mentoría humana, proporcionando a los educadores herramientas de enseñanza avanzadas. Esta colaboración podría ser un parteaguas en la formación y desarrollo de docentes.
