El IBM Think Madrid 2024 IBM Think Madrid 2024 reunió a destacados líderes empresariales y tecnológicos para debatir sobre la transformación digital y el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito empresarial.
Uno de los temas centrales fue la utilización de la plataforma watsonx de IBM, que ha demostrado ser una herramienta esencial para que empresas de diversos sectores en España optimicen sus operaciones, mejoren la experiencia del cliente y logren una mayor eficiencia.
Este artículo explora casos de uso específicos que demuestran cómo diversas organizaciones están aplicando watsonx en sus procesos, abarcando desde la atención al cliente hasta la automatización de IT y la gestión financiera.
Endesa: Pionera en la aplicación de la inteligencia artificial generativa
Endesa, una de las principales compañías eléctricas de España, se ha posicionado como un referente en la adopción de la inteligencia artificial para la mejora de sus procesos operativos y de atención al cliente. José Bogas, CEO de Endesa, recordó cómo en 2017, la empresa dio un paso decisivo al implementar un sistema automatizado de atención al cliente utilizando la tecnología de IBM. Este sistema, que comenzó gestionando llamadas telefónicas a través de asistentes virtuales, fue pionero en su momento y estableció un nuevo estándar en el sector de las utilities.
La solución inicial se centraba en la automatización de las llamadas, donde el éxito se medía por la capacidad del sistema de resolver consultas sin necesidad de intervención humana. Este modelo de pago por éxito incentivó la innovación y permitió a Endesa escalar rápidamente la solución, que ahora abarca múltiples canales, incluyendo chat y WhatsApp, y atiende a más de dos millones de clientes tanto en español como en catalán.
El éxito de esta implementación no solo mejoró la satisfacción del cliente, sino que también demostró ser un motor de eficiencia para Endesa. Actualmente, la compañía está explorando nuevas aplicaciones de la inteligencia artificial generativa en otros segmentos del negocio, como la generación y distribución de electricidad.
En las centrales hidroeléctricas, por ejemplo, Endesa ha comenzado a utilizar gemelos digitales para realizar operaciones y mantenimiento de manera remota, lo que mejora la seguridad y reduce los costos. Además, están empleando robots y drones para llevar a cabo un mantenimiento más eficiente de la red de distribución.
La visión a futuro de Endesa, según Bogas, se centra en la evolución continua de la inteligencia artificial generativa, con el objetivo de humanizar aún más la interacción con los clientes y optimizar todos los aspectos de la cadena de valor. La compañía está convencida de que la adopción de estas tecnologías es esencial para mantenerse competitiva en un sector marcado por la transición energética y la necesidad de sostenibilidad.
Telefónica: Hiperautomatización y escalabilidad en la transformación digital
Telefónica, con más de un siglo de historia, ha sido testigo y protagonista de múltiples transformaciones tecnológicas. Adrián García Nevado, Director General de Empresas en Telefónica España, destacó durante el evento cómo la compañía ha abordado el reto de la hiperautomatización para enfrentar la creciente complejidad de su infraestructura IT y optimizar la eficiencia operativa.
En su intervención, García Nevado subrayó que Telefónica ha adoptado un enfoque sistemático para identificar y priorizar los casos de uso de la inteligencia artificial que puedan ofrecer el mayor retorno de inversión. Para ello, utilizan la plataforma watsonx en su centro de innovación, donde desarrollan prototipos y prueban nuevas aplicaciones de inteligencia artificial generativa.
Este proceso les permite ajustar rápidamente las soluciones antes de implementarlas a gran escala, asegurando así que las inversiones en tecnología se traduzcan en mejoras tangibles en la operación.
Uno de los casos de uso más destacados es la automatización de la infraestructura IT, un área crítica para una empresa de la envergadura de Telefónica. La compañía ha automatizado más de mil tareas, que van desde la provisión de infraestructura hasta la gestión de cambios y configuraciones.
Este enfoque ha permitido a Telefónica mejorar significativamente su eficiencia operativa, logrando hacer «mucho más con lo mismo», e incluso en algunos casos, con menos recursos.
El siguiente paso en este viaje de transformación es la adopción de AIOps (Operaciones de IT impulsadas por inteligencia artificial), que promete mejorar aún más la capacidad de Telefónica para gestionar su infraestructura de manera proactiva y eficiente.
Con watsonx, Telefónica está bien posicionada para continuar liderando la innovación en el sector de las telecomunicaciones, aprovechando la inteligencia artificial no solo para optimizar sus propias operaciones, sino también para ofrecer servicios avanzados a sus clientes empresariales.
Iberdrola: Optimización de costes y automatización con inteligencia artificial
Iberdrola, una de las principales empresas energéticas del mundo, también ha adoptado watsonx para impulsar su transformación digital. Sergio Merchán, CIO de Iberdrola, explicó cómo la compañía está utilizando la plataforma FinOps, basada en watsonx, para optimizar la gestión de costes en la nube, un aspecto crucial en un entorno donde la eficiencia operativa es clave para mantener la competitividad.
Merchán señaló que la nube, aunque ofrece grandes beneficios en términos de flexibilidad y escalabilidad, también puede ser costosa si no se gestiona adecuadamente. Con FinOps, Iberdrola ha podido implementar un sistema robusto de planificación y optimización de costes, que les permite no solo controlar los gastos actuales, sino también prever y gestionar los costes futuros.
Esto incluye la capacidad de realizar comparaciones entre diferentes proveedores de servicios en la nube, lo que facilita la toma de decisiones informadas sobre dónde y cómo desplegar sus recursos.
Además de la optimización de costes, Iberdrola está explorando nuevas aplicaciones de AIOps para mejorar la gestión de su infraestructura IT. La empresa ha comenzado a implementar casos de uso sencillos pero fundamentales, como la resolución automática de incidencias y la clasificación de tickets de soporte.
Estos avances no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también permiten a Iberdrola centrarse en la innovación y en la mejora continua de sus procesos, asegurando así que la compañía siga siendo líder en un sector tan competitivo como el energético.
MASORANGE: Integrando inteligencia artificial en un proceso de fusión
La fusión de Orange y MasMovil para formar MASORANGE ha supuesto un desafío considerable en términos de integración de procesos y sistemas. Ravin Dhalani González, CIO de MASORANGE, compartió cómo la compañía está utilizando watsonx para abordar este desafío, particularmente en la unificación de procesos y en la gestión de la enorme cantidad de datos generados por ambas entidades.
Dhalani destacó que una de las primeras iniciativas de MASORANGE fue transcribir y analizar el 100% de las interacciones con los clientes utilizando inteligencia artificial generativa.
Este enfoque ha permitido a la empresa identificar las diferencias entre los procesos de las dos compañías fusionadas y trabajar hacia una armonización efectiva. Al utilizar watsonx, MASORANGE puede realizar este análisis de manera rápida y precisa, lo que facilita la integración de los sistemas y mejora la eficiencia operativa.
En el ámbito financiero, MASORANGE también está aprovechando la inteligencia artificial generativa para simplificar y acelerar el análisis de datos complejos. Este enfoque reduce las barreras de entrada para los departamentos financieros, permitiéndoles realizar análisis detallados y detectar patrones ocultos sin necesidad de recurrir a consultas complejas o a un trabajo manual intensivo.
Este uso de la tecnología no solo optimiza los procesos financieros, sino que también permite a la empresa tomar decisiones más informadas y estratégicas.
Banco Santander: Capturando valor a través de la inteligencia artificial generativa
Banco Santander, uno de los grupos financieros más grandes del mundo, ha sido un pionero en la adopción de watsonx para impulsar su estrategia de inteligencia artificial generativa. José Manuel de la Chica, Global Head of AI del banco, resaltó durante el IBM Think Madrid 2024 cómo la plataforma ha sido clave para que el banco escale sus operaciones de inteligencia artificial y capture valor de manera eficiente.
De la Chica explicó que Santander ha implementado watsonx en más de 25 pilotos en diversas áreas, incluyendo asistentes virtuales, automatización de procesos y seguridad operativa. Estos proyectos, que han pasado por rigurosos procesos de certificación, han permitido al banco asegurar que cada implementación cumple con los altos estándares de seguridad y regulación necesarios en el sector financiero.
Uno de los elementos distintivos de watsonx que destacó De la Chica es su capacidad para ofrecer una gobernanza robusta y centralizada. En una organización tan compleja como Santander, que opera en múltiples países y bajo diferentes regulaciones, esta capacidad es esencial para asegurar que los proyectos de inteligencia artificial se implementen de manera coherente y segura.
La plataforma también facilita la experimentación y el desarrollo de nuevas aplicaciones, permitiendo al banco mantenerse a la vanguardia de la innovación en un sector altamente competitivo.
Mutua Madrileña y Cajamar: Modernización del core tecnológico con watsonx
Mutua Madrileña y Cajamar-Grupo BCC son otros dos ejemplos destacados de cómo watsonx está ayudando a empresas en sectores tradicionales a modernizar sus operaciones y mejorar su competitividad. Christophe Mario, CIO de Mutua Madrileña, describió cómo la compañía ha utilizado OpenShift, respaldado por watsonx, para modernizar su infraestructura IT.
Este esfuerzo ha sido crucial para que Mutua Madrileña pueda ofrecer servicios más rápidos y eficientes a sus clientes, al tiempo que mantiene altos niveles de seguridad y escalabilidad en sus operaciones.
Adrián Llambés, CTO de Cajamar, compartió cómo la entidad está utilizando watsonx para transformar su core bancario hacia un modelo nativo en la nube. Este cambio no solo optimiza los procesos operativos de Cajamar, sino que también mejora la capacidad de respuesta de la entidad ante los retos del mercado financiero, asegurando que puedan ofrecer servicios más innovadores y competitivos a sus clientes.
Impulsando la transformación digital y la competitividad en empresas españolas con watsonx
El IBM Think Madrid 2024 puso en evidencia cómo la plataforma watsonx de IBM está siendo un factor clave en la transformación digital de numerosas empresas en España.
Desde la atención al cliente hasta la optimización de costes y la modernización del core tecnológico, watsonx se ha convertido en una herramienta esencial para aquellas organizaciones que buscan mantenerse competitivas en un entorno cada vez más digital y dinámico.
La adopción de la inteligencia artificial generativa no solo está transformando los procesos de negocio, sino que también está redefiniendo la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones, marcando el camino hacia un futuro más eficiente e innovador.
