IBM y Minsait, empresa de Indra, han lanzado un Centro de Excelencia (CoE) de Inteligencia Artificial (IA) generativa en Madrid con el objetivo de acelerar la adopción de esta tecnología en el ámbito empresarial español.
Basado en la plataforma IBM watsonx, el centro busca desarrollar y poner en marcha casos de uso innovadores que promuevan la transformación digital en diversas organizaciones del país.
El CoE se centrará inicialmente en la implementación de proyectos piloto en el área de atención al cliente, tanto en Minsait como en empresas colaboradoras, con el propósito de validar el potencial de la IA generativa para optimizar procesos empresariales. Estas pruebas abarcarán la mejora en la calidad del servicio, la automatización de procesos de soporte y la creación de entornos de trabajo digitales. IBM watsonx será la piedra angular de estas iniciativas, facilitando a las empresas el uso de IA avanzada para transformar sus operaciones.
IBM destaca que su plataforma watsonx proporciona un entorno abierto, híbrido y fiable, permitiendo a las empresas desplegar sus soluciones de IA en la nube pública o en infraestructuras locales, lo que garantiza la privacidad y seguridad de los datos. Este enfoque híbrido permite a las organizaciones adaptar la tecnología a sus necesidades específicas, eligiendo modelos de IA entrenados por IBM o por la comunidad abierta, según el caso de uso.
El lanzamiento de este CoE refuerza la colaboración de largo plazo entre IBM y Minsait, quienes han trabajado conjuntamente en diversas iniciativas de innovación para el tejido empresarial español. Anteriormente, IBM desarrolló un programa formativo para Minsait que incluyó itinerarios de aprendizaje online y sesiones presenciales, concluyendo con certificaciones para los profesionales de Minsait en tecnología IBM. Este enfoque formativo ha permitido a la consultora digital capacitar a su equipo para abordar con éxito los retos que la IA generativa plantea en diferentes sectores.
El papel del equipo de IBM Client Engineering ha sido clave en la creación de este CoE. Este grupo de ingenieros, especializado en la co-creación de soluciones y en el desarrollo de proyectos piloto, aporta un enfoque ágil e innovador. Su colaboración con Minsait, enfocada en comprender las necesidades específicas de los clientes y en aplicar metodologías ágiles, ha resultado en una serie de proyectos piloto que ya están mostrando mejoras tangibles en la eficiencia operativa.
Uno de los primeros casos de éxito se ha registrado en el ámbito de los Centros de Atención al Usuario, donde la implementación de IA generativa ha permitido mejorar la eficiencia en los procesos de auditoría. Las pruebas iniciales han demostrado una reducción significativa del tiempo necesario para auditar llamadas y un aumento en el número de interacciones revisadas, lo que permite un enfoque más preciso en la revisión manual de aquellas que requieren atención especial.
Ignacio Fernández, director global de Servicios Financieros en Minsait, señaló que esta colaboración con IBM representa un hito para la adopción de inteligencia artificial en el entorno empresarial español. Según Fernández, la combinación del conocimiento sectorial de Minsait y la plataforma watsonx de IBM ofrece una propuesta de valor única y transformadora en el ámbito de la IA, que permitirá explorar nuevos modelos de negocio y acuerdos comerciales.
La iniciativa conjunta se ha estructurado inicialmente sobre una arquitectura en la nube de IBM, aprovechando su flexibilidad y escalabilidad. Sin embargo, la arquitectura también permite una migración fluida a entornos on-premise, ofreciendo a las empresas la capacidad de adaptar su infraestructura a medida que evolucionen sus necesidades.
A través de este Centro de Excelencia en IA generativa, IBM y Minsait se proponen dotar a las organizaciones españolas de herramientas avanzadas para enfrentar los desafíos actuales y futuros del mercado. El desarrollo de soluciones innovadoras basadas en IA generativa permitirá a las empresas optimizar sus procesos, mejorar su competitividad y adaptarse a un entorno digital en constante cambio.
