Binance ha anunciado la implementación de soluciones de inteligencia artificial generativa (GenAI) a través de Amazon Web Services (AWS), con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario en su plataforma de criptomonedas y optimizar procesos clave como la incorporación de nuevos usuarios y el servicio de atención al cliente.
La empresa utiliza un conjunto de herramientas de AWS, incluidas Amazon Bedrock y Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS), para desarrollar estas aplicaciones basadas en IA.
A través de su colaboración con AWS, Binance espera mejorar la calidad de la atención a sus más de 237 millones de usuarios registrados, optimizando la resolución de problemas y simplificando procesos complejos como la verificación de identidad (KYC). Los servicios de AWS permiten a Binance desarrollar soluciones automatizadas que responden a la gran demanda de la plataforma, caracterizada por su alto volumen de usuarios diarios y el rápido crecimiento de su comunidad global. En particular, los servicios de GenAI están dirigidos a facilitar los procedimientos de identificación y agilizar la resolución de incidencias.
Amazon Bedrock y Amazon ECS: La base de la IA generativa en Binance
Amazon Bedrock, un servicio de AWS que permite el uso de modelos de inteligencia artificial avanzada, es el componente central de las soluciones de IA en Binance. Este servicio, junto con Amazon ECS, orquesta la ejecución de aplicaciones generativas en contenedores escalables, facilitando la implementación de herramientas que benefician tanto a los usuarios finales como a las operaciones internas de Binance.
La incorporación de GenAI ha impulsado mejoras notables en los procesos de KYC, reduciendo el tiempo de verificación mediante el autocompletado de datos y la verificación automatizada de documentos, como la prueba de dirección (POA). Los resultados iniciales de este sistema incluyen una tasa de reconocimiento de información de usuario del 95%, una reducción del 80% en los costes de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y una disminución del 30% en el tiempo necesario para la revisión manual en casos de compliance. Además, Binance ha aumentado en un 6% la tasa de aprobación de documentos de identidad en 107 países, lo que permite a la empresa atender con mayor agilidad a una base de usuarios de diversas jurisdicciones.
Chatbots mejorados con GenAI: Eficiencia en la atención al cliente
En el ámbito de la atención al cliente, Binance ha implementado Amazon Bedrock en su chatbot, permitiéndole generar respuestas precisas y relevantes para cada interacción. Esta herramienta de GenAI ha logrado mejorar en un 5% la tasa de resolución en la primera llamada (FCR) en los casos que emplean esta tecnología. Gracias a esta optimización, Binance busca no solo reducir los tiempos de espera de los usuarios, sino también minimizar la necesidad de intervención humana en la gestión de consultas comunes y la resolución de problemas técnicos.
Rohit Wad, CTO de Binance, resaltó la importancia de esta colaboración: “Los servicios integrales en la nube de AWS permiten a Binance mantener nuestro compromiso continuo de garantizar que los servicios centrados en el usuario estén respaldados por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Al integrar el conjunto de tecnologías en la nube de AWS, incluidas las capacidades de IA generativa de vanguardia, no solo estamos agilizando nuestras operaciones, sino también estableciendo nuevos estándares de eficiencia y fiabilidad en el sector del blockchain y las criptomonedas.”
Expansión del uso de IA generativa: Nuevas aplicaciones en el horizonte
Tras los resultados obtenidos, Binance planea expandir su uso de tecnologías de IA generativa en nuevas áreas, tales como el servicio al cliente avanzado, la gestión de compliance y el control de riesgos. Esta expansión responde a la necesidad de mejorar constantemente la eficiencia operativa en un entorno altamente competitivo como el de los activos digitales, y al interés de Binance en consolidar su posición como un referente en innovación tecnológica dentro de la industria blockchain.
Arni Raghvender, Director de Innovación de Nube e IA en AWS, declaró: “Estamos entusiasmados de apoyar la misión de Binance de impulsar la innovación y la fiabilidad en el espacio de activos digitales. Esto demuestra el potencial transformador de integrar la IA generativa con nuestros servicios integrales en la nube en entornos digitales complejos y de alto riesgo.” Además, Raghvender destacó el papel de AWS en el desarrollo de soluciones que optimizan los sistemas y resuelven problemas de forma automatizada, mostrando su interés en continuar esta colaboración para mejorar la experiencia de usuario en la plataforma de Binance.
AWS y Binance: Una colaboración consolidada en el sector blockchain
Este anuncio también refuerza el compromiso de AWS con el desarrollo de la industria blockchain, papel que ha sido evidente en su apoyo a eventos como la Binance Blockchain Week, de la cual ha sido patrocinador exclusivo de servicios en la nube por segundo año consecutivo. Este evento anual reúne a líderes del sector, desarrolladores y entusiastas de la tecnología blockchain para analizar las últimas tendencias y avances en el sector.
