Huawei, el fabricante líder mundial de dispositivos inteligentes de consumo, presenta el informe Smartwatch Market Insight Report, en el que se comparten los resultados y se ofrece un análisis en profundidad de los comportamientos de los clientes y las perspectivas de mercado . Las conclusiones extraídas en el informe se basan en diversos estudios realizados por Huawei en colaboración con entidades de investigación de renombre: Ipsos Polonia, Pollster y GfK.
Debido a su naturaleza duradera, portátil y fácil de usar, los wearables han demostrado ser cruciales para impulsar la transformación digital en la vida de las personas. Estos dispositivos se han convertido en artículos de moda, atrayendo clientes tanto por su amplia funcionalidad como por proclamarse como una declaración de estilo personal. El vínculo entre tecnología, diseño y prestaciones de salud ha continuado a un ritmo acelerado, presionado por la aceleración de la digitalización, las nuevas políticas, las tecnologías y las condiciones del mercado. Los datos de seguimiento de la salud se han aprovechado para visualizar y digitalizar un nuevo paradigma de gestión proactiva de la salud, mientras que la creciente accesibilidad de la tecnología digital ha acercado los dispositivos vestibles a los consumidores.
Preferencias del consumidor y motivaciones de compra
La elección de un smartwatch suele ser un proceso muy meditado, ya que los clientes se toman su tiempo para tomar la decisión de compra final. Independientemente del precio, el proceso para elegir el dispositivo perfecto suele durar casi un mes.
Además, todos los grupos de consumidores parecen tener motivaciones similares a la hora de tomar una decisión de compra, ya se trate de usuarios avanzados con necesidades específicas que buscan dispositivos deportivos o de clientes convencionales que quieren estar al día de las últimas tendencias de la moda o de los últimos gadgets.
Los consumidores necesitan sentir que pueden confiar en su smartwatch. Según las conclusiones de Huawei, los principales factores de compra son la duración de la batería, la resistencia al agua y la compatibilidad con otros dispositivos inteligentes.
En cuanto a las características del producto, la resistencia al agua es una de las más atractivas. Lo interesante es que un diseño resistente al agua deber ser importante no solo por su aspecto funcional, sino también como prueba de calidad y durabilidad del producto. El 67 % de los encuestados menciona la resistencia al agua como la característica más atractiva, junto con la duración de la batería.
Características principales del dispositivo
Los consumidores tienen gustos muy diferentes y no existe un único modelo de reloj perfecto. Las preferencias en cuanto a la forma y el aspecto de la esfera, el tamaño o el carácter del reloj varían mucho. Si un reloj concreto no satisface las preferencias de gusto de un cliente, este no lo comprará, por muy buenas que sean sus funciones. La decoración juega un papel vital en la decisión de compra, no sólo limitada a la elección obvia del color de la caja, sino también de la correa, y hasta detalles minuciosos como el color de elementos específicos como la hebilla. Esto ocurre especialmente en el caso de los dispositivos de alta gama, ya que hasta el 55% de los propietarios de relojes de más de 250 euros cambian la correa de su reloj en función de la situación. Aun así, muchos propietarios de smartwatches de todos los segmentos de precio tienden a cambiar la correa de su smartwatch sólo cuando está dañada.
En el caso de los relojes, una esfera atractiva es imprescindible, puesto que los usuarios la cambian con bastante frecuencia. Independientemente del precio, más de la mitad de los propietarios de smartwatches cambian la esfera de su reloj al menos una vez al mes. Sin embargo, los propietarios de relojes de menos de 200 euros son más propensos a no cambiar la esfera que los de dispositivos más caros. Pero todavía hay un grupo significativo de usuarios que se aferran a una sola esfera, la que recibieron al comprar el reloj inteligente.
Está claro que el diseño no lo es todo. Las funciones de los smartwatches también desempeñan un papel importante en la decisión de compra. Sin embargo, en el uso real, los propietarios de smartwatches tienden a ceñirse a las funciones más básicas de sus dispositivos, como el seguimiento diario de la salud y los modos deportivos. A la cabeza de la lista se encuentran las funciones directamente relacionadas con la conectividad y, en particular, la capacidad de comprobar/recibir llamadas telefónicas directamente en el dispositivo, con un 38% que la selecciona como la más importante.
En el otro extremo del espectro de usuarios, cerca del 60% de los propietarios de smartwatches afirman que consultan regularmente la información de las aplicaciones de seguimiento de la salud y toman medidas específicas en función de los resultados. En este caso, las características clave están relacionadas específicamente con el seguimiento de la salud del corazón, con funciones como el registro del pulso y el ECG, y la medición de la presión arterial como las más importantes [1].
Conclusiones
Durante el viaje del consumidor, tanto los canales online como offline desempeñan un papel igual de importante. Dado que el smartwatch no es sólo un gadget electrónico, sino también parte de la vestimenta, los consumidores suelen sentir la necesidad de ver el dispositivo en persona, probárselo, asegurarse de que queda bien y se ajusta a sus expectativas/estilo. Durante la fase de compra, las características más importantes son las relacionadas con el uso diario (como la duración de la batería y la compatibilidad), la calidad (resistencia al agua, a los arañazos) y, por último, pero no por ello menos importante, el diseño. El smartwatch ideal suele describirse como elegante, con una esfera redonda y una caja de metal. En cuanto a las correas, lo importante es poder elegir, aunque las más atractivas son las pulseras de metal/titanio o las correas universales de silicona. Por último, la larga lista de funciones: esto es especialmente importante en el momento de la elección del smartwatch, pero después de la compra la mayoría de los usuarios se ciñen a las funciones básicas como la conectividad, la salud y el seguimiento deportivo.
