Sprinklr ha sido reconocido como un proveedor clave en el informe IDC MarketScape: Worldwide Contact Center-as-a-Service Software Applications 2024 Vendor Assessment . Este informe evalúa a los principales proveedores de software de Contact Center-as-a-Service (CCaaS) a nivel global, destacando las capacidades de Sprinklr en la aplicación de inteligencia artificial (IA) y su enfoque integral para la gestión de la experiencia del cliente.
Evaluación del IDC MarketScape
El informe de IDC MarketScape examinó a 12 proveedores de software CCaaS, analizando aspectos clave como la implementación de IA, la capacidad de soporte omnicanal, la escalabilidad y la integración de conocimientos en tiempo real. Sprinklr fue destacado por su capacidad para aplicar IA a lo largo de todos los puntos de contacto con el cliente, permitiendo a las empresas mejorar tanto la eficiencia operativa como la personalización en sus interacciones con los clientes.
Mary Wardley, Vicepresidenta de Programas de Servicio al Cliente y Centro de Contacto en IDC, señaló que la fortaleza de Sprinklr radica en su capacidad para utilizar su experiencia en gestión de redes sociales y análisis de datos de clientes para mejorar sus capacidades analíticas. Según Wardley, “el posicionamiento previo de Sprinklr como líder en la gestión de redes sociales y su amplia experiencia en el análisis de datos de clientes se reflejan claramente en las capacidades analíticas de la solución, incluyendo los datos de canales cruzados”. Esta observación sugiere que las empresas que buscan mejorar su estrategia de atención al cliente a través del análisis de datos deben considerar a Sprinklr como una opción viable.
Plataforma moderna y escalable
El informe resalta que Sprinklr ofrece una plataforma moderna que, al haber llegado más recientemente al mercado, integra de manera más efectiva tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. Esta plataforma ha sido diseñada para ser escalable y adaptable, lo que permite a las empresas responder a las cambiantes demandas del mercado y ofrecer un soporte omnicanal que garantiza una experiencia coherente para el cliente.
Entre las capacidades clave destacadas en el informe se encuentran:
- IA en todos los puntos de contacto: Sprinklr utiliza IA para automatizar procesos, ofrecer análisis predictivos y mejorar tanto la eficiencia como la personalización en la atención al cliente.
- Soporte omnicanal: La plataforma permite la gestión de interacciones a través de múltiples canales, asegurando que la experiencia del cliente sea consistente independientemente del medio utilizado.
- Escalabilidad y conocimientos: La solución es capaz de crecer y adaptarse a las necesidades de las empresas, proporcionando insights basados en datos que facilitan la toma de decisiones.
- Automatización del flujo de trabajo: Integración de procesos automatizados que optimizan la eficiencia operativa y mejoran los tiempos de respuesta en la atención al cliente.
Integración con funciones de front-office
Sprinklr también ofrece una plataforma unificada que integra funciones clave de front-office, como marketing, ventas y servicio al cliente. Esta integración permite una visión completa de las interacciones con los clientes, facilitando la implementación de estrategias coherentes y efectivas en todos los puntos de contacto.
En su declaración sobre el reconocimiento recibido en el informe IDC MarketScape, Ragy Thomas, Fundador y Co-CEO de Sprinklr, destacó la relevancia del servicio al cliente en las organizaciones actuales. Según Thomas, la IA representa una oportunidad significativa para mejorar las experiencias tanto de los clientes como de los agentes, y el reconocimiento en el informe subraya la ventaja de Sprinklr al integrar la gestión de redes sociales con análisis de datos y capacidades de IA.
