Movistar se convierte en la primera operadora en España en ofrecer a sus clientes de contrato la gestión completamente digital y sin coste de la eSIM, accesible desde la aplicación Mi Movistar y la web oficial. La funcionalidad está disponible para dispositivos compatibles con iOS y Android.
Hasta la fecha, la operadora permitía gestiones digitales limitadas, como la renovación de dispositivos Apple o la activación de conectividad en relojes inteligentes y tabletas de la misma marca.
Con esta ampliación, los usuarios pueden ahora realizar otros trámites relevantes como el alta o la portabilidad de líneas móviles, la recuperación de una línea en caso de pérdida del terminal o la transferencia de línea entre dispositivos de diferentes fabricantes, todo ello sin necesidad de acudir físicamente a una tienda.
Expansión del ecosistema eSIM
Desde el lanzamiento inicial de la eSIM en 2018, Movistar ha continuado desarrollando funcionalidades vinculadas a este formato. En diciembre de 2024, la compañía ya introdujo la posibilidad de preinstalar la eSIM en tiendas físicas sin coste adicional. La nueva ampliación refuerza el conjunto de gestiones que los clientes pueden realizar por medios digitales.
A diferencia de la tarjeta SIM física, la eSIM se encuentra integrada en el dispositivo, eliminando la necesidad de componentes extraíbles. Esta característica permite una activación más inmediata de líneas y una mayor versatilidad para el uso de varias suscripciones móviles en un mismo terminal, especialmente útil en dispositivos dual SIM.
Además, el sistema reduce el uso de materiales plásticos, al estar basado exclusivamente en software. Aunque la adopción de la eSIM sigue siendo gradual, la mayoría de los fabricantes ya están incorporando esta tecnología en sus últimos modelos de smartphones y dispositivos conectados.
Acceso desde app y web para todos los dispositivos compatibles
Cualquier cliente de contrato de Movistar con un dispositivo compatible puede realizar la descarga y activación de la eSIM directamente desde la app Mi Movistar o desde la web oficial. Esto incluye modelos que funcionen con distintos sistemas operativos, sin limitaciones técnicas derivadas del fabricante.
Para los nuevos usuarios, el sistema permite completar el proceso de alta o portabilidad sin intervención física por parte del operador. Asimismo, en caso de pérdida o cambio de terminal, los pasos necesarios para recuperar o transferir la línea se efectúan íntegramente en línea.
Telefónica subraya que todas las operaciones están protegidas por protocolos de seguridad digitales que garantizan la identidad del usuario y la integridad del servicio, aunque no ha detallado públicamente los mecanismos técnicos utilizados.
Cambios en el canal de atención al cliente
La digitalización completa del proceso de activación y gestión de la eSIM puede modificar progresivamente el papel de las tiendas físicas en el soporte postventa. Si bien la compañía no ha anunciado cierres ni reestructuraciones en este canal, la posibilidad de operar sin intermediarios físicos podría afectar al volumen de gestiones realizadas presencialmente.
Por otro lado, el despliegue de herramientas digitales como esta forma parte de una tendencia generalizada en el sector, en la que las principales operadoras están reconfigurando su relación con el cliente a través de interfaces móviles y automatizadas.
Transición hacia modelos totalmente digitales
Aunque la implantación de la eSIM en el mercado español sigue creciendo de forma progresiva, la mejora introducida por Movistar anticipa un modelo de gestión 100% digital, sin soporte físico, alineado con la evolución tecnológica de los fabricantes. La industria ya proyecta una transición a dispositivos sin ranuras SIM físicas en los próximos ciclos de producto, especialmente en gamas altas.
La medida también tiene implicaciones técnicas para otros actores del ecosistema, como fabricantes de terminales, distribuidores y empresas de soporte técnico, que deberán adaptar sus procesos a esta nueva configuración operativa.
