El sector turístico es uno de los principales dinamizadores de la economía en España y Portugal. Este año se espera un crecimiento del 10% en la llegada de turistas, según un informe de ForwardKeys.
Nos encontramos en un momento donde la innovación tecnológica es crucial para el desarrollo de la sociedad y la diferenciación de todas las compañías. Además, vivimos inmersos en la economía de la experiencia, donde los usuarios consumimos por conveniencia y decidimos qué, cuándo, dónde, cómo, y por qué consumimos un producto o servicio; esto en el sector turístico es especialmente relevante ya que el principal motor del sector es el ocio.
Diferenciación como clave de la competitividad
La diferenciación en el sector turístico se basa en mejorar la experiencia del cliente y generar eficiencias operativas. La digitalización de procesos, productos y servicios permite una interacción más fluida y personalizada con los clientes. Maximizar el uso de datos para integrar servicios es fundamental para una oferta hiper-personalizada y dinámica. Las empresas buscan captar una mayor proporción del viaje completo del viajero, integrando servicios como vuelos, hoteles, reservas de coche y eventos en destino.
La optimización de la cadena de suministro es crucial para diferenciarse de la competencia. Mejorar rutas, transporte y logística, prever la llegada de carga y pasajeros y garantizar la transparencia operativa son aspectos clave. La eficiencia en estas áreas no solo mejora la experiencia del cliente sino que también reduce costos y aumenta la competitividad.
Aprovechar el potencial de la IA y el Aprendizaje Automático
Las empresas del sector turístico enfrentan el reto de coordinar y optimizar procesos y operaciones complejas. La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático son herramientas clave para abordar estos desafíos. La IA puede mejorar la eficiencia operativa y reducir costos mediante la generación de rutas y horarios óptimos, la previsión de la demanda, la gestión de inventarios y la asignación de recursos.
Según una encuesta de Valoir, la IA puede automatizar alrededor del 40% de las tareas típicas del sector turístico. La combinación de IA avanzada con conectividad omnipresente y segura en aeropuertos, hoteles y otros puntos clave facilita estas innovaciones. Los datos y un modelo de gobierno sólido son esenciales para aprovechar plenamente el potencial de estas tecnologías.
Ofrecer mayor confianza para ganar fidelidad de los clientes
La digitalización de procesos centrada en el cliente permite un consumo intuitivo y personalizado de la información. La fidelidad de los consumidores también depende de la sostenibilidad y la seguridad de la identidad digital, los datos personales y la información financiera. La ciberseguridad es una prioridad creciente, con todas las compañías aéreas lanzando o planeando programas de ciberseguridad en 2024, según un informe de Simple Flying.
La tecnología como pilar del crecimiento futuro en el sector turístico
La tecnología es un habilitador clave para la diferenciación en el sector turístico. Mejorar la experiencia de los turistas y empleados, optimizar la cadena de suministro, aprovechar la IA y garantizar la seguridad y resiliencia tecnológica son esenciales para un crecimiento sostenido. Como destaca Jose Fernández Valor de Kyndryl Consult España y Portugal, sentar las bases y dar los pasos adecuados en tecnología es crucial para enfrentar el presente y el futuro del sector turístico.
